ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی

ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی

مدیریت نیروی كار
نگرش و رفتار كاركنان
ارزیابی مدیریت كیفیت جامع
دانلود مقاله ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی
دانلود مقالات مدیریت
دانلود مقالات رشته مدیریت

رفتن به سایت اصلی

دانلود مقاله رشته مدیریت

ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی

چكیده :

 این تحقیق  كاربرد مدیریت كیفیت جامع را در سازمانهای بخش دولتی مورد بررسی قرار می دهد . ارزیابی ویژگیهای عملی این سازمانها درباره ده بعد مدیریت كیفیت جامع (مثل روابط عرضه كننده و مدیریت نیروی كار ) توسط نویسندگان ویا بكار گیری ادبیات دانشگاهی شناسایی و تعریف شده است . از دیدگاه ارزیابی ، مدیریت كیفیت جامع برای سازمانهای بخش دولتی مفید شاخته شده اما ویژگیهای خاص عملكرد ، به ویژه نارسایی درك موضوعهای رضایت مشتری ، احساس رضایت مدیران و كاركنان برای كار كردن بر اساس قوانین ونظم ومشاهده اولویتها، و كمبود میل درونی وانگیزه برای پیشرفت فرایندها ، مداخله مدیریت كیفیت جامع را مشكل تر می سازند . همچنین اشخاص حقیقی و حقوقی می توانند انگیزه لازم برای پیشرفت را فراهم كرده و همان نقشی را ایفا كنند كه مشتریان در یك موقعیت رقابتی دارا هستند .

 

 

کلمات کلیدی:

سازمانهای دولتی

مدیریت نیروی كار 

نگرش و رفتار كاركنان

ارزیابی مدیریت كیفیت جامع

 

مقدمه :

برخی از نویسندگان مثل فایگنبام (1991) وایشی كاوا (1985) بر اهمیت كیفیت خدمات و محصول د ربازار جهانی و متعاقباً نیاز به بكارگیری رویكرد مدیریت كیفیت جامع برای اداره امور تجاری به منظور كنار گذاشتن موقت رقابت ، تاكید می كنند . این نویسندگان این موضوع را به دیده تردید نگاه می كنند كه آیا برای بكار گیری مدیریت كیفیت جامع در یك موقعیت بی رقیب ، میل یكسان وجود دارد یا خیر .

سازمانهای بخش خصوصی در كشورهای غربی به سرعت در حال از بین رفتن هستند اما تعدادی از آنها هنوز به كار خود ادامه می دهند . همچنین ، سازمانهایی وجود دارند كه ویژگیهای یكسان داشته وغالباً در چار چوب خاصی از قوانین فعالیت می كنند (مثل مطلوبیت آب ، گاز و برق ، ارتش اجرای قانون و سازمانهای جمع آ‎وری مالیات ) و سازمانهایی كه ضرورتاً هدفشان افزایش سهم بازار نیست (مثل سازمانهای بهداشت عمومی ، موسسات خیریه و عمومی ) . این امر باعث می شود كه نویسندگان سوالهای زیر را مطرح كنند.

آیا رویكرد مدیریت كیفیت جامع برای سازمانهای دولتی جالب است ؟

 كدامیك از اصول ، مكانیسم ها و اقدامات مدیریت كیفیت جامع دارای ارزش و كدامیك بی ارزش هستند ؟

 آیا تغییرات در اصول ، مكانیسم ها و عملیات مدیریت كیفیت جامع برای ههمخوانی با ویژگیهای سازمان دولتی لازمند ؟

 برای ایجاد احساس نیاز و انگیزه برای تغییر چه می توان كرد ؟

این مقاله ، این سوالها را مورد بررسی قرار داده و پاسخهایی را نیز ارائه می كند . این مساله با ارزیابی آنچه كه مدیریت كیفیت جامع نامیده می شود و با در نظر گرفتن تفكر موجود بر روی این مفهوم و منابع آن در بخش رقابتی و خصوصی ، بویژه تولید كارگاهی آغاز می شود . شرایطی كه در آن سازمانهای دولتی فعالیت می كنند نیز مورد ارزیابی قرار گرفته و یك بررسی در ارتباط با كاربرد مدیریت كیفیت جامع در این نوع سازمانها با بكار گیری ده بعد انتخابی از مبحث مدیریت كیفیت جامع مورد ارزیابی قرار می گیرد .

 

 

فهرست مطالب

 

چكیده :‏    ‏2‏

مقدمه :‏    ‏2‏

مدیریت كیفیت جامع    ‏4‏

یك طبقه بندی از سازمانهای دولتی    ‏6‏

كاربرد مدیریت كیفیت جامع    ‏8‏

ابعاد مدیریت كیفیت جامع    ‏10‏

كاربرد و استفاده سازمانهای دولتی از مدیریت كیفیت جامع    ‏11‏

‎1-‎حمایت مدیریت عالی :‏    ‏11‏

‎2-‎رابطه مشتریان در یك سازمان متعهد به مدیریت كیفیت جامع    ‏12‏

‎3-‎روابط عرضه كننده در مورد سازمانهایی كه اصول مدیریت كیفیت ‏جامع به طور جدی بكار می گیرند    ‏14‏

‎4-‎مدیریت نیروی كار :‏    ‏18‏

‎5-‎نگرش و رفتار كاركنان :‏    ‏20‏

‎6-‎    فرایند صراحی محصول و یا خدمات : 21‏

‎7-‎مدیریت جریان فرایند :‏    ‏24‏

‎8-‎داده های كیفی و گزارش دهی :‏    ‏25‏

‎9-‎نقش بخش كیفیت :‏    ‏26‏

‎10-‎الگوبرداری ( بنچ مار كینگ ):‏    ‏27‏

نتایج    ‏28‏

 

  • پاورپوينت تکنولوژی ساخت پنیرهای صنعتی

    پاورپوينت تکنولوژی ساخت پنیرهای صنعتی پاورپوينت ساخت پنیر پاورپوينت در مورد تکنولوژی ساخت پنیر های صنعتی دانلود پاورپوينت تکنولوژی ساخت پنیر های صنعتی دانلود پاورپوينت در مورد تکنولوژی ساخت پنیر های صنعتی تکنولوژی ساخت پنیر پاورپوینت پنیر های صنعتی رفتن…

  • پاورپوینت شرکت های سهامی، قوانین تأسیس، انتشار سهام، پذیره نویسی، بورس و فرا بورس و انحلال شرکت ها

    پاورپوینت شرکت های سهامی، قوانین تأسیس، انتشار سهام، پذیره نویسی، بورس و فرا بورس و انحلال شرکت ها دانلود پاورپوینت شرکت های سهامی قوانین تأسیس شرکتهای سهامی انتشار سهام در شرکتهای سهامی پذیره نویسی بورس و فرا بورس وانحلال شرکت…

  • بررسی مصادیق و مبانی تفاوت حقوق زن و مرد در باب حدود در حقوق کیفری و مطابقت آن با فقه

    بررسی مصادیق و مبانی تفاوت حقوق زن و مرد در باب حدود در حقوق کیفری و مطابقت آن با فقه حمایتهای اسلام از زنان تفاوتها و شباهتهای حقوقی زن و مرد قوانین مدنی ایران در مورد زنان نقش جنسیتی زنان…

  • تبیین نقاط اشتراک و افتراق رویکرد تفکر انتقادی و مبانی تعلیم و تربیت اسلامی

    تبیین نقاط اشتراک و افتراق رویکرد تفکر انتقادی و مبانی تعلیم و تربیت اسلامی پایان نامه رویکرد تفکر انتقادی پایان نامه رویکرد تربیت اسلامی انسان شناسی در رویکرد تفکر انتقادی انسان شناسی در رویکرد تعلیم و تربیت اسلامی جهان شناسی…

  • پاورپوينت حسابداری سرمايه گذاری در واحدهای تجاری وابسته

    پاورپوينت حسابداری سرمايه گذاری در واحدهای تجاری وابسته دانلود پاورپوينت حسابداری سرمايه گذاری در واحدهای تجاری وابسته تحقیق درباره ی پاورپوينت حسابداری سرمايه گذاری در واحدهای تجاری وابسته پاورپوينت حسابداری سرمايه گذاری در واحدهای تجاری وابسته و انواع آن رفتن…

  • دانلود تحقیق اختلال هویت جنسی و کیفیت زندگی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق اختلال هویت جنسی و کیفیت زندگی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي  هدف از این تحقیق بررسی اختلال هویت جنسی و کیفیت زندگی با فرمت docx در قالب 31 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوینت طراحی یک کتابخانه دیجیتالی

    پاورپوینت طراحی یک کتابخانه دیجیتالی دانلود پاورپوینت طراحی یک کتابخانه دیجیتالی پاورپوینت آموزش طراحی یک کتابخانه دیجیتالی پاورپوینت طراحی یک کتابخانه پاورپوینت چگونگی طراحی یک کتابخانه دیجیتالی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت طراحی یک کتابخانه دیجیتالی جهت رشته اقتضاد…

  • پروپوزال پیاده سازی و استقرار مدیریت دانش در سازمان

    پروپوزال پیاده سازی و استقرار مدیریت دانش در سازمان کلمات کلیدی : پروپوزال مدیریت دانش دانلود پروپوزال مدیریت دانش نمونه پروپوزال مدیریت دانش پروپوزال در مورد مديريت دانش دانلود نمونه پروپوزال مدیریت دانش پروپوزال مدیریت دانش در سازمان پروپوزال استقرار…

  • پاورپوینت مفاهیم و مستندات تنظیم اظهارنامه به همراه آموزش ثبت و تسلیم آن

    پاورپوینت مفاهیم و مستندات تنظیم اظهارنامه به همراه آموزش ثبت و تسلیم آن پاورپوینت ثبت اظهارنامه پاورپوینت مهلت پاسخ به اظهارنامه پاورپوینت مهلت جواب دادن به اظهارنامه پاورپوینت نمونه اظهارنامه پاورپوینت فواید اظهارنامه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مفاهیم…

  • پاورپوينت اصول اولیه دلفی

    پاورپوينت اصول اولیه دلفی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت اصول اولیه دلفی جهت رشته مهندسی کامپیوتر و IT  قالب  24 اسلايد و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش         - کلیه…

  • تحقیق در مورد اضطراب و اضطراب امتحان

    تحقیق در مورد اضطراب و اضطراب امتحان سطوح اضطراب نظریه های اضطراب ابعاد اضطراب امتحان مراحل و پیچیدگی اضطراب تحقیق در مورد اضطراب تحقیق در مورد اضطراب امتحان رفتن به سايت اصلي این نوشتار تحقیق در مورد اضطراب و اضطراب…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت استعداد

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت استعداد مبانی نظری مدیریت استعداد دانلود مبانی نظری مدیریت استعداد پیشینه تحقیق مدیریت استعداد ادبیات نظری مدیریت استعداد فصل دوم پایان نامه مدیریت استعداد مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت استعداد ادبیات و مبانی…

  • بررسی چالشهای فعالیتهای اقتصاد روستایی و ارائه راه حل های مناسب برای بهبود آن

    بررسی چالشهای فعالیتهای اقتصاد روستایی و ارائه راه حل های مناسب برای بهبود آن اقتصاد روستایی ابعاد اقتصاد روستایی ویژگیهای اقتصاد روستایی چالشهای اقتصاد روستایی راهکارهای مناسب بهبود وضع اقتصاد روستایی دانلود پایان نامه اقتصاد روستایی دانلود پروژه اقتصاد روستایی…

  • پاورپوینت فصل دوم کتاب حسابداری مدیریت دکتر رهنمای رودپشتی

    پاورپوینت فصل دوم کتاب حسابداری مدیریت دکتر رهنمای رودپشتی کلمات کلیدی : پاورپوینت فصل دوم کتاب حسابداری مدیریت دکتر رهنمای رودپشتی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت فصل دوم کتاب حسابداری مدیریت دکتر رهنمای رودپشتی مدیریت هزینه و هزینه یابی به…

  • پاورپوینت آشنایی با کلید فولاد

    پاورپوینت آشنایی با کلید فولاد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با کلید فولاد جهت رشته ی مهندسی در قالب 111 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       واژه…

  • پاورپوینت کاربرد GPS در زراعت

    پاورپوینت کاربرد GPS در زراعت دانلود پاورپوینت gps پاورپوینت در مورد gps دانلود پاورپوینت کاربرد GPS در زراعت پاورپوینت کاربرد GPS در زراعت و انواع آن تحقیق در مورد پاورپوینت کاربرد GPS در زراعت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت…

  • پاورپوینت استاندارهای برنامه ریزی کاربری اراضی شهری

    پاورپوینت استاندارهای برنامه ریزی کاربری اراضی شهری کلمات کلیدی : پاورپوینت استاندارهای برنامه ریزی کاربری اراضی شهری استاندارهای برنامه ریزی کاربری اراضی شهری تقسیمات کالبدی شهر واحدهای همسایگی نقشه های کاربری زمین سرانه های زمین شهری تراکم شهری تفکیک اراضی…

  • دانلود پاورپوینت وظایف یک مدیر

    دانلود پاورپوینت وظایف یک مدیر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت وظایف یک مدیر جهت رشته مدیریت در 31 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       به نظر شما وظایف یک…

  • پرسشنامه بررسی ارتباط بین الزامات گمرک نوین با نیازمندی های عملیاتی گمرکی

    پرسشنامه بررسی ارتباط بین الزامات گمرک نوین با نیازمندی های عملیاتی گمرکی پرسشنامه الزامات گمرک نوین دانلود پرسشنامه الزامات گمرک نوین پرسشنامه استاندارد الزامات گمرک نوین دانلود پرسشنامه استاندارد الزامات گمرک نوین پرسشنامه نیازمندی های عملیاتی گمرکی پرسشنامه الزامات گمرک…

  • پاورپوینت مبانی سی تی اسکن

    پاورپوینت مبانی سی تی اسکن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مبانی سی تی اسکن جهت رشته ی پزشکی در قالب 69 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       سی…

  • بررسی شیوه های فرزندپروری از دیدگاه نظریه پردازان متفاوت

    بررسی شیوه های فرزندپروری از دیدگاه نظریه پردازان متفاوت کلمات کلیدی : ابعاد شیوه های فرزند پروری انواع سبک های فرزندپروری نظریه های سبک فرزند پروری نظریه های شیوه های فرزند پروری شکل های موثر کنترل والدین بر فرزندان شکل…

  • کاهش موقتی ولتاژ و بررسی عوامل آن

    کاهش موقتی ولتاژ و بررسی عوامل آن sag پدیده‌های کیفیت توان مدولاسیون بردار فضایی کاهش موقتی ولتاژ همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل fileina مقالات ترجمه شده فروشگاه ساز فایل فروشگاه فایل خرید مقاله و تحقیق برق…

  • جلسه نهم پاورپوینت Microsoft SQL Server 2005

    جلسه نهم پاورپوینت Microsoft SQL Server 2005 دانلود پاورپوینت Microsoft SQL Server 2005 جلسه نهم دانلود پاورپوینت Microsoft SQL Server 2005 پاورپوینت در مورد Microsoft SQL Server 2005 پاورپوینت در مورد مایکروسافت اس. کیو. ال سرور دانلود پاورپوینت مایکروسافت اس.…

  • پاورپوینت آنالیز خرپا به کمک نرم افزار انسیس

    پاورپوینت آنالیز خرپا به کمک نرم افزار انسیس پاورپوینت خرپا پاورپوینت آنالیز خرپا پاورپوینت نرم افزار انسیس پاورپوینت در مورد آنالیز خرپا رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آنالیز خرپا به کمک نرم افزار انسیس جهت رشته عمران در قالب…

  • معاملات با حق استرداد در نظام حقوقی انگلیس

    معاملات با حق استرداد در نظام حقوقی انگلیس حق استرداد در بیع مشروط پایان نامه معاملات با حق استرداد معاملات با حق استرداد در حقوق انگلیس ماهیت معاملات با حق استرداد ضمانت اجراهای قراردادی در حقوق انگلیس مکانیسمهای استرداد در…

  • پاورپوینت مصور آشنایی با معماری سبز

    پاورپوینت مصور آشنایی با معماری سبز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مصور آشنایی با معماری سبز جهت رشته معماری در قالب 37 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     فرآیند…

  • ویژگی های تبلیغات موبایلی و عوامل تاثیرگذار بر افراد برای استفاده از آن

    ویژگی های تبلیغات موبایلی و عوامل تاثیرگذار بر افراد برای استفاده از آن کلمات کلیدی : تعاريف تبليغات موبايلي تاریخچه تبليغات در ايران تحقیق در مورد تبليغات موبايلي خصوصیات موبايل به عنوان ابزار  تبليغاتي عوامل موثر برای استفاده از تبلیغات…

  • پاورپوینت محوطه سازی و فرش های کف

    پاورپوینت محوطه سازی و فرش های کف پاورپوینت محوطه سازی در معماری پاورپوینت سنگ فرش محوطه سازی پاورپوینت سنگ فرش های بتنی پیش ساخته دانلود پاورپوینت کف سازی ساختمان پاورپوینت کف سازی حیاط با سیمان پاورپوینت کف سازی محوطه با…

  • پاورپوینت داروی استامینوفن

    پاورپوینت داروی استامینوفن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت داروی استامینوفن جهت رشته ی پزشکی در قالب 38 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       استامینوفن یک داروی سنتتیک و…

  • تقسیم بندی و انواع هوش از دیدگاه گاردنر و اشترن برگ

    تقسیم بندی و انواع هوش از دیدگاه گاردنر و اشترن برگ عوامل موثر بر هوش انواع هوش از دیدگاه گاردنر پایان نامه هوش و هوش های چندگانه ماهیت هوش از دیدگاه  های مختلف نظریه های روانشناسی هوش نظریه هوش های…

  • دانلود پاورپوینت جزوه کتاب اقتصاد کلان

    دانلود پاورپوینت جزوه کتاب اقتصاد کلان پاورپوینت دانلود رایگان کتاب اقتصاد کلان عباس شاکری پاورپوینت جزوه اقتصاد کلان علمی کاربردی پاورپوینت خرید کتاب اقتصاد کلان پیام نور پاورپوینت جزوه اقتصاد کلان به زبان ساده رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت…

  • پاورپوینت تکنولوژی زیستی

    پاورپوینت تکنولوژی زیستی پاورپوینت استفاده از تکنولوژی زیستی پاورپوینت تکنولوژی زیستی چیست پاورپوینت مشکلات تکنولوژی زیستی پاورپوینت تکنولوژی زیستی و استفاده از آن پاورپوینت درمورد تکنولوژی زیستی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تکنولوژی زیستی جهت رشته ی ژنتیک در…

  • پاورپوینت تحلیل بیانیه شماره 8 حسابداری

    پاورپوینت تحلیل بیانیه شماره 8 حسابداری پاورپوینت تحلیل بیانیه حسابداری پاورپوینت بیانیه های حسابداری پاورپوینت آشنایی با رشته حسابداری پاورپوینت تحلیل روشهای حسابداری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تحلیل بیانیه شماره 8 حسابداری جهت رشته حسابداری در قالب 48 اسلاید…

  • دانلود پاورپوینت مبانی تجارت الکترونیک

    دانلود پاورپوینت مبانی تجارت الکترونیک پاورپوینت تجارت الکترونیک و مبانی آن پاورپوینت در مورد تجارت الکترونیک پاورپوینت بازارهای الکترونیک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مبانی تجارت الکترونیک جهت رشته مدیریت در 46 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل…

  • پاورپوینت بازگویی روانشناختی

    پاورپوینت بازگویی روانشناختی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بازگویی روانشناختی جهت رشته رانشناسی  در قالب 24 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       مقدمه: بازگویی روانشناختی جلسه ای گروهی برای بررسی…