مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری از طريق رسانه سيار 64 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری از طريق رسانه سيار 64 صفحه

کلمات کلیدی :

مبانی نظری CRM
پیشینه تحقیق CRM
مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری
پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری
مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری از طريق رسانه سيار
پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری از طريق رسانه سيار

رفتن به سایت اصلی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری از طريق رسانه سيار mCRM

 

 

مقدمه مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری :

 

مفهوم مديريت ارتباط با مشتري از طريق رسانه سيار(mCRM)

 

هدف درک ما از ارتباطات مديريت روابط مشتري از طريق موبايل مي باشد. بنابراين پرسش اصلي تحقيق اين است: “چگونه سازمان ها از طريق رسانه موبايل در مديريت ارتباط با مشتري، ارتباط برقرار مي کنند؟” اين موضوع با پاسخ دادن به 4 سوال تحقيق اختصاصي تر در مورد جنبه هاي مختلف اين پديده بررسي شده است]18[:

 1) چگونه mCRM مفهوم سازي مي شود؟
 2) چالش ها و مسائل زيربنايي ارتباطات mCRM کدامند؟
 3) مراحل ايجاد يک منبع اطلاعاتي مشتريان mCRM کدامند؟
 4) چه نوع نقشي رسانه موبايل در ارتباطات CRM چند کاناله ايفا مي کند؟

 

 

 

مفهوم سازي mCRM:

اين تحقيق سعي در ارائه يک تعريف شامل ماهيت واقعي mCRM دارد. بر اين اساس، مفهوم سازي زير در مورد مديريت روابط مشتري از طريق موبايل پيشنهاد مي شود: “اين مديريت شامل ارتباطي است که چه يک طرفه و چه متقابل، در ارتباط با فروش، بازاريابي و فعاليت هاي خدمات مشتري از طريق رسانه موبايل به منظور ايجاد و حفظ رابطه مشتري بين يک شرکت و مشتريانش صورت مي گيرد]18[.” لازم به ذکراست که محققان اين تعريف را از فناوري هاي زيربنايي رسانه موبايل به دليل جلوگيري از خطر تغييرات فناوري جدا نموده اند. براين اساس، اين تعريف بر روي نقش حياتي ارتباطات درون همکاري متقابل از طريق رسانه موبايل در CRM تاکيد مي ورزد]40[.بر اين اساس، اينطور فرض مي شود که مفهوم mCRM شامل خصوصيات زير مي باشد: ارتباط مي تواند از طريق سازمان و يا مشتري آغاز شود(مانند پيغام کوتاه متني و يا خدمات پيغام چندرسانه اي). در فرآيند آخر، حداقل يکي از طرف هاي درگير در ارتباط بايد انسان باشد و به صورت طبيعي از طريق رسانه موبايل ارتباط برقرار کند]18[.

 

 

همچنين، بايستي براي مفهوم سازي mCRM خصوصيات برجسته ارتباط از طريق رسانه موبايل در CRM نيز بيان شود. با وجوديکه تعداد زيادي پژوهش قبلي که خصوصيات رسانه موبايل را بررسي کرده اند وجود دارد]41[، آن ها بيشتر متمايل هستند تا فقط چند تا از ويژگي هاي مخصوص را تحليل نمايند. در اين تحقيق تعداد بيشتري از اين خصوصيات که براي ارتباط از طريق رسانه موبايل درون مديريت روابط مشتري ضروري است، بيان مي شود. اين خصوصيات عبارتند از: انعطاف-پذيري ارتباط]41[، نياز به مجوز]42[، مقرون به صرفه]43[، قابليت رديابي]44[، شخصي سازي]34[، آشنا بودن]43[، راحتي]43[، همکاري متقابل]44[ و ارتباط موثر]41[. بر اساس اين خصوصيات، رسانه موبايل به عنوان نمونه اي استثنايي براي بعضي از انواع خاص ارتباطي شناخته مي شود. اين خصوصيات از اهميت زيادي براي يک سازمان برخوردار هستند هنگامي که آن سازمان از رسانه موبايل به عنوان وسيله اي براي ارتباط با مشتريان استفاده کند. در نتيجه، ضروري است که سازمان ها وجود اين خصوصيات را اعلام کنند و سعي در استفاده از آن ها نمايند.
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
فصل دوم: ادبیات تحقیق

مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری از طريق رسانه سيار (mCRM)

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق    3
2-1 مقدمه    3

2-1- چارچوب گارتنر(Gartner)    4
2-2- مديريت ارتباط با مشتري از طريق رسانه سيار(mCRM)    8
2-2-1- مديريت ارتباط با مشتري(CRM)    8
2-2-1-1- توسعه مفهومي CRM    9
2-2-1-2- عناصر اصلي CRM    11
2-2-1-3- CRM به عنوان يک فرآيند    13
2-2-1-4- محيط چندکانالي    14
2-2-2- ارتباطات mCRM    16
2-2-3- نتيجه بحث    27
2-3- تجارت سيار (Mobile Commerce)    27
2-3-1- تعريف تجارت سيار    28
2-3-2- حجم مبادلات تجارت سيار    29
2-3-3- مزاياي تجارت سيار    30
2-3-4- چالشهاي تجارت سيار    32
2-4-  بانکداري سيار يا موبايل(Mobile Banking)    34
2-4-1- تعريف بانکداري سيار    34
2-4-2- پرداخت از طريق موبايل(M-Payment)    36
2-4-3- مزاياي بانکداري سيار    38
2-4-4- آمارها    41
2-4-5- فناوريهاي بانکداري سيار    43
 

پیشینه تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری از طريق رسانه سيار (mCRM)

 

منابع
 

 

 

 

  • پاورپوینت صندوق های بازنشستگی

    پاورپوینت صندوق های بازنشستگی پاورپوینت صندوق های بازنشستگی دانلود صندوق های بازنشستگی پاورپوینت صندوق های بازنشستگی و انواع آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت  صندوق های بازنشستگی جهت رشته  اقتصاد در قالب  13 اسلاید و با فرمتpptx قابل اصلاح و…

  • دانلود پاورپوینت راهکارهایی برای بودجه بندی و تخصیص هزینه در پروژه های ساختمانی

    دانلود پاورپوینت راهکارهایی برای بودجه بندی و تخصیص هزینه در پروژه های ساختمانی پاورپوینت راهکارهایی برای بودجه بندی پاورپوینت تخصیص هزینه در پروژه های ساختمانی پاورپوینت پروژه های ساختمانی پاورپوینت تخصیص هزینه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت راهکارهایی برای…

  • دانلود پاورپوینت مدیریت رفتار سازمانی

    دانلود پاورپوینت مدیریت رفتار سازمانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مدیریت رفتار سازمانی جهت رشته مدیریت در 182 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       تمامی مکاتب فکری وادیان الهی…

  • دانلود تحقیق در مورد عملکرد تحصیلی  docx

    دانلود تحقیق در مورد عملکرد تحصیلی  docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی عملکرد تحصیلی با فرمت docx در قالب 25 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد       فهرست…

  • پاورپوینت کتاب آموزش و پرورش کودکان استثنایی از دکتر سیف

    پاورپوینت کتاب آموزش و پرورش کودکان استثنایی از دکتر سیف پاورپوینت کتاب آموزش و پرورش کودکان استثنایی دکتر سیف پاورپوینت آموزش و پرورش کودکان استثنایی در ایران پاورپوینت کتاب آموزش و پرورش کودکان استثنایی پیام نور رفتن به سايت اصلي…

  • دانلود پاورپوینت تقسیم سلولی

    دانلود پاورپوینت تقسیم سلولی پاورپوینت درباره تقسیم سلولی پاورپوینت انواع تقسیم سلولی پاورپوینت تقسیم یاخته ای رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تقسیم سلولی جهت رشته زیست شناسی در 43 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و…

  • مبانی نظری و پیشینه هوش هیجانی

    مبانی نظری و پیشینه هوش هیجانی کلمات کلیدی : پیشینه تحقیق هوش هیجانی پیشینه خارجی هوش هیجانی پیشینه در مورد هوش هیجانی پیشینه پژوهشی هوش هیجانی پیشینه داخلی هوش هیجانی پیشینه نظری هوش هیجانی مبانی نظری هوش هیجانی هوش هیجانی…

  • پرسشنامه مقیاس تاکتیک های حل تعارض پدر و مادر

    پرسشنامه مقیاس تاکتیک های حل تعارض پدر و مادر پرسشنامه تاکتیکهای تعارض پرسشنامه حل تعارض پدر و مادر مقیاس تاکتیک های حل تعارض پدر و مادر پرسشنامه تاکتیک های حل تعارض پدر و مادر پرسشنامه حل تعارض والدین مقیاس تاکتیک…

  • پاورپوینت سیمای اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی استان آذربایجان شرقی

    پاورپوینت سیمای اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی استان آذربایجان شرقی پاورپوینت آذربایجان غربی پاورپوینت استان آذربایجان غربی پاورپوینت سیمای آذربایجان غربی پاورپوینت سیمای اقتصادی پاورپوینت سیمای اجتماعی پاورپوینت سیمای فرهنگی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سیمای اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی شادکامی نوجوانان

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی شادکامی نوجوانان کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه شادکامی نوجوانان مبانی نظری شادکامی نوجوانان پیشینه تحقیق شادکامی نوجوانان پیشینه داخلی شادکامی نوجوانان پیشینه خارجی شادکامی نوجوانان پیشینه پژوهش شادکامی نوجوانان پیشینه نظری شادکامی نوجوانان…

  • پاورپوینت تصويرگيری به روش تشديد مغناطيسی

    پاورپوینت تصويرگيری به روش تشديد مغناطيسی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تصويرگيری به روش تشديد مغناطيسی جهت رشته گوناگون در قالب 79 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       مقدمه…

  • دیدگاه ها و مدل های مختلف در مورد هوش اخلاقی و تاثیر آن بر عملکرد سازمان

    دیدگاه ها و مدل های مختلف در مورد هوش اخلاقی و تاثیر آن بر عملکرد سازمان کلمات کلیدی : هوش اخلاقی کارکنان اصول هوش اخلاقی کارکنان اصول هوش اخلاقی در مدیریت اصول هوش اخلاقی در اسلام تعریف و ماهیت اخلاق…

  • پاورپوینت آشنایی با زندگی نامه و کارهای کارل راجرز

    پاورپوینت آشنایی با زندگی نامه و کارهای کارل راجرز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با زندگی نامه و کارهای کارل راجرز جهت رشته بیوگرافی در قالب 19 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و…

  • پاورپوینت ملاحظات خاص در حسابرسی صورت های مالی تهیه شده براساس چارچوب های با مقاصد خاص

    پاورپوینت ملاحظات خاص در حسابرسی صورت های مالی تهیه شده براساس چارچوب های با مقاصد خاص رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ملاحظات خاص در حسابرسی صورتهای مالی تهیه شده براساس چارچوبهای با مقاصد خاص ‌جهت رشته ی حسابداری در…

  • جزوه دست نویس طول ترم درس روش تحقیق در عملیات

    جزوه دست نویس طول ترم درس روش تحقیق در عملیات جزوه دست نویس درس روش تحقیق در عملیات محمدرضا مهرگان رفتن به سایت اصلی جزوه دست نویس طول ترم درس روش تحقیق در عملیات 36 صفحه pdf بر اساس کتاب…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت زناشویی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت زناشویی مبانی نظری رضایت زناشویی پیشینه رضایت زناشویی پیشینه تحقیق رضایت زناشویی پیشینه نظری رضایت زناشویی پیشینه پژوهش رضایت زناشویی پیشینه خارجی رضایت زناشویی پیشینه داخلی رضایت زناشویی فصل دوم پایان نامه رضایت زناشویی…

  • پاورپوینت تصاویر مراحل رشد گیاه کلزا

    پاورپوینت تصاویر مراحل رشد گیاه کلزا پاورپوینت گیاه شناسی کلزا پاورپوینت کلزا پاورپوینت کشت کلزا پاورپوینت گیاه کلزا پاورپوینت در مورد گیاه کلزا رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تصاویر مراحل رشد گیاه کلزا جهت رشته کشاورزی و زراعت در…

  • پاورپوینت اصول طراحی کامپايلر

    پاورپوینت اصول طراحی کامپايلر اصول طراحی کامپايلر دانلود پاورپوینت اصول طراحی کامپايلر پاورپوینت در مورد اصول طراحی کامپايلر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اصول طراحی کامپايلر جهت رشته کامپیوتر در قالب 247 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و…

  • بررسی و شناسایی مولکولی تعدادی از ارقام و پایه های سیب باغ کمال آباد کرج توسط مارکر SSR

    بررسی و شناسایی مولکولی تعدادی از ارقام و پایه های سیب باغ کمال آباد کرج توسط مارکر SSR نشانگر SSR ژنوم ارقام سیب سطح مولكول DNA مارکر مولکولی ریزماهواره مارکر مولکولی SSR روابط ژنتیکی ارقام و پایه های سیب بررسی…

  • اخلاق حرفه ای در سازمان ها و موسسات و ضمانت اجرای رعایت قواعد آن

    اخلاق حرفه ای در سازمان ها و موسسات و ضمانت اجرای رعایت قواعد آن کلمات کلیدی : پایان نامه اخلاق حرفه ای نظام های عمده اخلاق حرفه ای مشکلات و موانع اخلاق حرفه ای ويژگيهاي افراد دارای اخلاق حرفه‌اي اخلاق…

  • جرم انگاری، شیوه ها،اهداف، مراحل و آثار زیان ناشی از جرم پولشویی

    جرم انگاری، شیوه ها،اهداف، مراحل و آثار زیان ناشی از جرم پولشویی کلمات کلیدی : جرم انگاری جرم پولشویی شیوه های جرم پولشویی اهداف جرم پولشویی مراحل جرم پولشویی پولشویی در حقوق ایران پولشویی در حقوق ایران پایان نامه کامل…

  • پاورپوینت پرستاری از سالمندان و انواع خدمات

    پاورپوینت پرستاری از سالمندان و انواع خدمات رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت پرستاری از سالمندان و انواع خدمات جهت رشته ی پزشکی در قالب 75 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه افسردگی

    پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه افسردگی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه افسردگی مبانی نظری افسردگی پیشینه تحقیق افسردگی پیشینه داخلی افسردگی پیشینه خارجی افسردگی پیشینه پژوهش افسردگی پیشینه نظری افسردگی ادبیات نظری افسردگی چارچوب نظری افسردگی…

  • اصطلاح شناسی هوش هیجانی ریشه های تاریخی آن

    اصطلاح شناسی هوش هیجانی ریشه های تاریخی آن رویکردهای هوش هیجانی مدل های هوش هیجانی پایان نامه هوش هیجانی اصطلاح شناسی هوش هیجانی ضرورت توجه به هوش هیجانی پیشینه هوش هیجانی در ایران و جهان رفتن به سايت اصلي هدف…

  • پاورپوینت ملاحظات دندانپزشکی در بیماران سیستمیک

    پاورپوینت ملاحظات دندانپزشکی در بیماران سیستمیک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ملاحظات دندانپزشکی در بیماران سیستمیک جهت رشته دندانپزشکی در قالب 66 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اخلاق ترافیک شهروندی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق اخلاق ترافیک شهروندی مبانی نظری اخلاق ترافیک شهروندی پیشینه اخلاق ترافیک شهروندی دانلود مبانی نظری اخلاق ترافیک شهروندی پیشینه تحقیق اخلاق ترافیک شهروندی ادبیات نظری اخلاق ترافیک شهروندی فصل دوم پایان نامه اخلاق ترافیک شهروندی…

  • سورگوم ( sorghum bicolor)

    سورگوم ( sorghum bicolor) سورگوم اصلاح سورگوم منشا ، گونه ها و نژاد سورگوم دانلود مقاله سورگوم ( sorghum bicolor) سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل انجام پروژه و پایان نامه…

  • پاورپوینت استهلاک در حسابداری

    پاورپوینت استهلاک در حسابداری پاورپوینت استهلاک ماشین آلات پاورپوینت ثبت حسابداری استهلاک پاورپوینت هزینه استهلاک پاورپوینت بخشنامه استهلاک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت استهلاک در حسابداری جهت رشته حسابداری در قالب 23 اسلاید و با فرمتpptxبصورت کامل و جامع و…

  • پاورپوینت سرطان کولون و رکتوم

    پاورپوینت سرطان کولون و رکتوم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سرطان کولون و رکتوم جهت رشته ی پزشکی در قالب 23 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       این…

  • پاورپوینت كاربرد كامپیوتر در مهندسی صنایع به واسطه نرم افزار SPSS

    پاورپوینت كاربرد كامپیوتر در مهندسی صنایع به واسطه نرم افزار SPSS رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با كاربرد كامپیوتر در مهندسی صنایع به واسطه نرم افزار SPSS جهت رشته کامیپوتر در قالب 32 اسلاید و با فرمت ppt…

  • پاورپوینت بیماری ام اس

    پاورپوینت بیماری ام اس پاورپوینت درباره بیماری ام اس پاورپوینت برای بیماری ام اس پاورپوینت آماده بیماری ام اس پاورپوینت درمورد بیماری ام اس پاورپوینت علت بیماری ام اس پاورپوینت علل بروز بیماری ام اس پاورپوینت بیماری ام اس در…

  • پاورپوینت فاجعه های احتمالی برای سازه های آینده

    پاورپوینت فاجعه های احتمالی برای سازه های آینده پاورپوینت تازه های تکنولوژی معماری پاورپوینت تکنولوژی ساختمان چیست دانلود پاورپوینت فاجعه های احتمالی برای سازه های آینده رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فاجعه های احتمالی برای سازه های آینده جهت…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش یادگیری الکترونیکی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش یادگیری الکترونیکی مبانی نظری یادگیری الکترونیکی دانلود مبانی نظری یادگیری الکترونیکی پیشینه تحقیق یادگیری الکترونیکی ادبیات نظری یادگیری الکترونیکی فصل دوم پایان نامه یادگیری الکترونیکی مبانی نظری و پیشینه تحقیق یادگیری الکترونیکی ادبیات و مبانی…

  • پاورپوینت ارزش ها وشاخص های فرهنگی حاکم بر پیوست فرهنگی

    پاورپوینت ارزش ها وشاخص های فرهنگی حاکم بر پیوست فرهنگی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ارزش ها وشاخص های فرهنگی حاکم بر پیوست فرهنگی جهت رشته ادبیات در قالب 37 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع…

  • مدیریت استراتژیک منابع انسانی در معاونت نیروی انسانی سازمان ناجا

    مدیریت استراتژیک منابع انسانی در معاونت نیروی انسانی سازمان ناجا مدیریت استراتژیک مدیریت استراتژیک منابع انسانی مدیریت استراتژیک منابع انسانی در سازمان مدیریت استراتژیک منابع انسانی در سازمان ناجا پایان نامه مدیریت استراتژیک منابع انسانی پایان نامه مدیریت استراتژیک منابع…