مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار شهروندی مشتری 40 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار شهروندی مشتری 40 صفحه

کلمات کلیدی :

فصل دوم پایان نامه رفتار شهروندی مشتری
مبانی نظری رفتار شهروندی مشتری
پیشینه تحقیق رفتار شهروندی مشتری
پیشینه داخلی رفتار شهروندی مشتری
پیشینه خارجی رفتار شهروندی مشتری
پیشینه پژوهش رفتار شهروندی مشتری
پیشینه نظری رفتار شهروندی مشتری
ادبیات نظری رفتار شهروندی مشتری
چارچوب نظری رفتار شهروندی مشتری

رفتن به سایت اصلی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار شهروندی مشتری نمونه فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت می باشد .رفتار شهروندی مشتری به عنوان رفتار های اختیاری و داوطلبانه ایی است که برای ارائه خدمات موفقیت آمیز الزامی نیست؛ ولی در کل، به سازمان های خدماتی کمک می کنند ( گروت ، 2005). رفتار های شهروندی مشتری ، از رفتار های شهروندی سازمانی سرچشمه گرفته است، که به عنوان نتیجه رفتار کارکنان در دستیابی به کارایی سازمان می باشد. کتز  (1964) سه رفتاری را که باید در سازمان اجرا شوند را معرفی کرد که عبارتند از: 1) افراد باید به وارد شدن و حفظ در سیستم القاء شوند. 2) آنها باید نقش خود را به صورت قابل اطمینان انجام دهند. 3) باید فعالیت های نوآورانه و خود جوش در دستیابی به اهداف سازمانی که فراتر از نقش شان است، را انجام دهند ( چونگ ، 2006). 

 

 

رابطه ی بین رفتار شهروندی مشتری و پیامدهایش به عنوان مثال اثر بخشی سازمانی ممکن است مورد بررسی قرار گیرد. مطالعات تجربی وجود دارد که از مفهوم اینکه رفتار شهروندی سازمانی، اثر بخشی سازمان را تحت تأثیر قرار می دهد، پشتیبانی می کند ( پادساکف و همکاران ، 2000). پیشینه بیشتر رفتار شهروندی در مطالعات آینده ممکن است برای درک رفتار مصرف کننده و چگونگی پیش بینی رفتار آنها مفید باشد. رضایت مشتریان یکی از پیشینه های رفتار شهروندی مشتری در میان کسانی است که از خدمات اینترنتی استفاده کردند (گروت ، 2005). بنابراین ، ممکن است فضای بیشتری برای پیشینه ی رفتار شهروندی مشتری چه در سطح فردی و چه در سطح سازمانی بوجود بیاید.

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
تعریف نظری رفتار شهروندی مشتری
تعریف عملیاتی رفتار شهروندی مشتری

فصل دوم: «ادبيات نظري»
2-1. مقدمه    12
2-2.  تاریخچه رفتار شهروندی مشتری    14
2-2-1. تعریف و ابعاد رفتارشهروندی مشتری    15
2-2-1-1.توصیه ها     17
2-2-1-2.کمک به مشتریان    20
2-2-1-2-1.پیشینه کمک به مشتریان دیگر در روان شناسی اجتماعی    20
2-2-1-2-2.رفتارامدادگرایانه اجتماعی( کمک به دیگران)دررفتار شهروندی سازمانی ورفتار شهروندی مشتری..
2-2-1-3.ارائه بازخورد    23
2-2-1-4.تعامل و مشارکت مشتری    24
2-2-1-5.رضایت مشتری    25
2-2-1-6.جامعه پذیری مشتری      26

2-5پیشینه تحقیق   
2-5-1.تحقیقات داخلی  
2-5-2.تحقیقات خارجی 
2-6.خلاصه و ارائه مدل

منابع

  • پاورپوینت مدیریت انگیزه، مدیریت کار و زمان و مدیریت خلاقیت

    پاورپوینت مدیریت انگیزه، مدیریت کار و زمان و مدیریت خلاقیت پاورپوینت مدیریت انگیزه، مدیریت کار و زمان و مدیریت خلاقیت مديريت توليد انگيزه انگيزه و هدف در مديريت مديريت انگيزه مدیریت کار و زمان شناخت تعهدات زمانی مدیریت خلاقیت خلاقیت…

  • پاورپوینت مهارتهای فرایند تدریس

    پاورپوینت مهارتهای فرایند تدریس پاورپوینت مهارتهای تدریس پاورپوینت مهارتهای تدریس یک معلم پاورپوینت مهارتهای تدریس نوین پاورپوینت تدریس مهارتهای زندگی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مهارتهای فرایند تدریس جهت رشته آموزشی در قالب 39 اسلاید و با فرمت pptx…

  • پاورپوینت مدیریت موجودی، تولید بهنگام و بهایابی ساده (همراه با مثال های کاملاً تشریحی)

    پاورپوینت مدیریت موجودی، تولید بهنگام و بهایابی ساده (همراه با مثال های کاملاً تشریحی) پاورپوینت مدیریت موجودی، تولید بهنگام و بهایابی ساده پاورپوینت مدیریت موجودی پاورپوینت تولید بهنگام پاورپوینت بهایابی ساده مدیریت موجودی هزینه های مربوط به موجودی کالا ذخیره…

  • دانلود پاورپوینت بررسی وضعیت سیستم عروق محیطی

    دانلود پاورپوینت بررسی وضعیت سیستم عروق محیطی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی وضعیت سیستم عروق محیطی جهت رشته پزشکی در قالب 25 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • پاورپوينت نارنج 10 اسلاید

    پاورپوينت نارنج 10 اسلاید نارنج ppt پاورپوینت میوه نارنج پاورپوینت فواید نارنج پاورپوینت در مورد نارنج پاورپوینت در مورد میوه نارنج پاورپوینت در مورد فواید نارنج دانلود پاورپوینت نارنج دانلود پاورپوینت میوه نارنج دانلود پاورپوینت فواید نارنج دانلود پاورپوینت در…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش معنوی کارکنان

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش معنوی کارکنان مبانی نظری هوش معنوی کارکنان دانلود مبانی نظری هوش معنوی کارکنان پیشینه تحقیق هوش معنوی کارکنان ادبیات نظری هوش معنوی کارکنان فصل دوم پایان نامه هوش معنوی کارکنان مبانی نظری و پیشینه…

  • پاورپوینت کاربرد اصول مدیریت در سازمانهای ورزشی

    پاورپوینت کاربرد اصول مدیریت در سازمانهای ورزشی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کاربرد اصول مدیریت در سازمانهای ورزشی جهت رشته مدیریت در قالب 49 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • ارزیابی عملکرد شرکت شهرک های صنعتی با روش BSC

    ارزیابی عملکرد شرکت شهرک های صنعتی با روش BSC ارزیابی عملکرد با کارت امتیازی متوازن ارزیابی عملکرد کارکنان با کارت امتیازی متوازن ارزيابي عملكرد سازمان با روش كارت امتيازي متوازن (bsc) ارزیابی عملکرد شرکت شهرک های صنعتی ارزیابی عملکرد شرکت…

  • بررسی علل شکل گیری سکونتگاه های غیررسمی در منطقه 19 شهر تهران

    بررسی علل شکل گیری سکونتگاه های غیررسمی در منطقه 19 شهر تهران کلمات کلیدی : سکونتگاه های غیررسمی پایان نامه اسکان غیر رسمی پایان نامه سکونتگاه های غیررسمی ویژگی های سکونتگاه های غیررسمی توانمندسازی سکونتگاه های غیررسمی سکونتگاه های غیررسمی…

  • پاورپوینت تصویر ذهنی از بدن

    پاورپوینت تصویر ذهنی از بدن پاورپوینت تصویر ذهنی پاورپوینت تصویر ذهنی از خود پاورپوینت تصویر ذهنی از خود انسان پاورپوینت تصویر ذهنی چیست پاورپوینت کنترل تصویر ذهنی پاورپوینت تغییر تصویر ذهنی از بدن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تصویر…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق عدالت در سازمان

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق عدالت در سازمان مبانی نظری عدالت در سازمان ادبیات نظری عدالت در سازمان چارچوب نظری عدالت در سازمان فصل دوم پایان نامه عدالت در سازمان دانلود مبانی نظری عدالت در سازمان پیشینه عدالت در سازمان…

  • دانلود پاورپوینت مالیات بر درآمد

    دانلود پاورپوینت مالیات بر درآمد پاورپوینت حسابداری مالیات پاورپوینت حسابداری مالیات و درآمد پاورپوینت درمورد مالیات بر درآمد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مالیات بر درآمد جهت رشته حسابداری در 45 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق انگاشت کیفیت زندگی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق انگاشت کیفیت زندگی کلمات کلیدی : مبانی نظری انگاشت کیفیت زندگی پیشینه تحقیق انگاشت کیفیت زندگی پیشینه داخلی انگاشت کیفیت زندگی پیشینه خارجی انگاشت کیفیت زندگی پیشینه پژوهش انگاشت کیفیت زندگی پیشینه نظری انگاشت کیفیت…

  • دانلود پاورپوینت معماری کاخ های پهلوی

    دانلود پاورپوینت معماری کاخ های پهلوی پاورپوینت کاخ های پهلوی پاورپوینت در مورد کاخ های پهلوی پاورپوینت تصویری کاخ های پهلوی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معماری کاخ های پهلوی جهت رشته معماری در 19 اسلاید و با فرمت…

  • بررسی و تشریح کامل تئوریهای تنیدگی

    بررسی و تشریح کامل تئوریهای تنیدگی رابطه استرس و خطای انسانی تاثیر تنیدگی بر ارتکاب خطای انسانی تاثیر استرس بر میزان خطای انسانی تئوریهای تنیدگی انواع تئوریهای تنیدگی پایان نامه تئوری تنیدگی پایان نامه بررسی تئوریهای تنیدگی رفتن به سایت…

  • پاورپوینت مقدمه ای بر مفاهیم علم اقتصاد

    پاورپوینت مقدمه ای بر مفاهیم علم اقتصاد کلمات کلیدی : پاورپوینت مقدمه ای بر مفاهیم علم اقتصاد مقدمه ای بر مفاهیم اقتصادی تحقیق مفاهیم اقتصادی مفاهیم اقتصادی تعریف علم اقتصاد دو بخش عمده علم اقتصاد اقتصاد خرد اقتصاد کلان علم…

  • پاورپوینت مصور مراحل رشد جنین در شکم مادر

    پاورپوینت مصور مراحل رشد جنین در شکم مادر پاورپوینت مراحل رشد جنین دانلود پاورپوینت مراحل رشد جنین پاورپوینت درباره مراحل رشد جنین رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مصور مراحل رشد جنین در شکم مادر جهت رشته پزشکی در قالب…

  • نقش گروه های فشار اسرائیل محور در سیاست گذاری خارجی در ایالات متحده آمریكا و تاثیر آن ها بر سیاست اين كشور در قبال جمهوری اسلامی ایران

    نقش گروه های فشار اسرائیل محور در سیاست گذاری خارجی در ایالات متحده آمریكا و تاثیر آن ها بر سیاست اين كشور در قبال جمهوری اسلامی ایران کلمات کلیدی : پایان نامه اسرائیل سیاست خارجی آمریکا در قبال ایران جايگاه…

  • دانلود تحقیق هوش هیجانی و زندگی زناشویی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق هوش هیجانی و زندگی زناشویی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی هوش هیجانی و زندگی زناشویی با فرمت docx در قالب 27 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوینت تشریح نظریه های توسعه روستایی

    پاورپوینت تشریح نظریه های توسعه روستایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تشریح نظریه های توسعه روستایی جهت رشته برنامه ریزی شهری در قالب 92 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • پاورپوینت بررسی عوارض اعتياد سرپرست خانواده

    پاورپوینت بررسی عوارض اعتياد سرپرست خانواده پاورپوینت بررسی عوارض اعتياد سرپرست خانواده تحقیق بررسی عوارض اعتياد سرپرست خانواده دامنه عوارض اعتياد در خانواده عوارض اعتياد سرپرست خانواده بر فرزندان عوارض وارده بر سلامت فرزندان عوارض زندگي با همسر معتاد عوارض…

  • پاورپوینت فصل ششم کتاب مدیریت بازاریابی تألیف فیلیپ کاتلر ترجمه بهمن فروزنده

    پاورپوینت فصل ششم کتاب مدیریت بازاریابی تألیف فیلیپ کاتلر ترجمه بهمن فروزنده کلمات کلیدی : پاورپوینت فصل ششم کتاب مدیریت بازاریابی تألیف فیلیپ کاتلر ترجمه بهمن فروزنده با موضوع تجزیه و تحلیل بازار مصرف کننده و رفتار خریدار پاورپوینت کتاب…

  • رویکردهای نظری شادکامی در روانشناسی و بررسی اهمیت شادکامی

    رویکردهای نظری شادکامی در روانشناسی و بررسی اهمیت شادکامی کلمات کلیدی : تحقیق پایان نامه شادکامی تعریف نظری شادکامی تعریف عملیاتی شادکامی رویکردهای نظری شادکامی نظریه های مربوط به شادکامی نظریه های مرتبط با شادکامی متغیرهای موثر بر شادکامی راهبردهای…

  • طراحی و ساخت مدار محافظ وسایل برقی

    طراحی و ساخت مدار محافظ وسایل برقی کارکرد مدار محافظ مدار محافظ وسایل برقی طراحی و ساخت مدار محافظ طراحی و ساخت مدار محافظ وسایل برقی دانلود پروژه رشته مهندسی برق دانلود پایان نامه رشته مهندسی برق دانلود پایان نامه…

  • علائم اضطراب و توصیف بیماران مضطرب

    علائم اضطراب و توصیف بیماران مضطرب علائم اضطراب تحقیق در مورد اضطراب توصیف بیماران مضطرب ظاهر عمومی فرد مضطرب ظاهر رفتاری فرد مضطرب الگوي سه نظامي از اضطراب رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق علائم اضطراب و توصیف…

  • پاورپوینت بررسی سندرم اعتیاد به اینترنت در کاربران اصفهانی

    پاورپوینت بررسی سندرم اعتیاد به اینترنت در کاربران اصفهانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی سندرم اعتیاد به اینترنت در کاربران اصفهانی جهت رشته روانشناسی در قالب 36 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با…

  • پاورپوینت بررسی جایگاه بازار سرمایه در بانکداری تجاری

    پاورپوینت بررسی جایگاه بازار سرمایه در بانکداری تجاری کلمات کلیدی : پاورپوینت بررسی جایگاه بازار سرمایه در بانکداری تجاری تحقیق جایگاه بازار سرمایه در بانکداری تجاری تعریف کسادی و رکود ویژگی‌های دوران رکود افزایش جذابیت سرمایه‌گذاری ویژگی‌های سرمایه‌گذاران در دوران…

  • دانلود پاورپوينت درخت AVL اسلاید 29

    دانلود پاورپوينت درخت AVL اسلاید 29 پاورپوینت درخت پاورپوینت درخت AVL دانلود پاورپوینت درخت AVL پاورپوینت در مورد درخت AVL دانلود در مورد پاورپوینت درخت AVL رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت درخت AVL اسلاید 29 جهت رشته مهندسی نرم…

  • دانلود پاورپوینت نوشتار علمی فنی

    دانلود پاورپوینت نوشتار علمی فنی پاورپوینت نوشتار علمی فنی پاورپوینت انواع نوشتار علمی و فنی پاورپوینت انواع نوشتار علمی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نوشتار علمی فنی جهت رشته ادبیات در قالب 36 اسلاید و با فرمت pptx به…

  • پاورپوینت معماری فولدینگ

    پاورپوینت معماری فولدینگ رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معماری فولدینگ جهت رشته ی معماری در قالب 62 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       فولد یعنی چین و لایه…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیر و مدیریت 43 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیر و مدیریت 43 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه مدیر و مدیریت مبانی نظری مدیر و مدیریت پیشینه تحقیق مدیر و مدیریت پیشینه داخلی مدیر و مدیریت پیشینه خارجی مدیر و مدیریت…

  • پاورپوینت آموزش تدریس درس 5 مطالعات اجتماعی هشتم - آسیب های اجتماعی و پیشگیری از آنها

    پاورپوینت آموزش تدریس درس 5 مطالعات اجتماعی هشتم - آسیب های اجتماعی و پیشگیری از آنها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس درس 5 مطالعات اجتماعی هشتم - آسیب های اجتماعی و پیشگیری از آنها به دانش آموزان کلاس هشتم…

  • پاورپوینت طراحی مکانیسم

    پاورپوینت طراحی مکانیسم پاورپوینت طراحی مکانیسم ها پاورپوینت آموزش طراحی مکانیسم پاورپوینت تئوری طراحی مکانیزم پاورپوینت مثال طراحی مکانیزم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت طراحی مکانیسم جهت رشته مدیریت در قالب 24 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل…

  • پاورپوینت آموزشی بخش سنگها علوم چهارم ابتدایی

    پاورپوینت آموزشی بخش سنگها علوم چهارم ابتدایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش علوم چهارم ابتدایی مبحث سنگها در قالب 22 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       مقدمه: همه…

  • دانلود پاورپوینت لایه کاربرد

    دانلود پاورپوینت لایه کاربرد پاورپوینت لایه کاربرد پاورپوینت لایه کاربرد در شبکه پاورپوینت لایه کاربرد در tcp/ip پاورپوینت لایه کاربرد در اینترنت اشیا پاورپوینت کاربرد لایه های osi رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت لایه کاربرد جهت رشته IT در…