فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری رفتار شهروندی مشتری

فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری رفتار شهروندی مشتری

کلمات کلیدی :

فصل دوم پایان نامه رفتار شهروندی مشتری
مبانی نظری رفتار شهروندی مشتری
پیشینه تحقیق رفتار شهروندی مشتری
پیشینه داخلی رفتار شهروندی مشتری
پیشینه خارجی رفتار شهروندی مشتری
پیشینه پژوهش رفتار شهروندی مشتری
پیشینه نظری رفتار شهروندی مشتری
ادبیات نظری رفتار شهروندی مشتری
چارچوب نظری رفتار شهروندی مشتری

رفتن به سایت اصلی

فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری رفتار شهروندی مشتری که به بررسی مبانی نظری و پیشینه تحقیق می پردازد.رابطه ی بین رفتار شهروندی مشتری و پیامدهایش به عنوان مثال اثر بخشی سازمانی ممکن است مورد بررسی قرار گیرد. مطالعات تجربی وجود دارد که از مفهوم اینکه رفتار شهروندی سازمانی، اثر بخشی سازمان را تحت تأثیر قرار می دهد، پشتیبانی می کند ( پادساکف و همکاران ، 2000). ، پیشینه بیشتر رفتار شهروندی در مطالعات آینده ممکن است برای درک رفتار مصرف کننده و چگونگی پیش بینی رفتار آنها مفید باشد. رضایت مشتریان یکی از پیشینه های رفتار شهروندی مشتری در میان کسانی است که از خدمات اینترنتی استفاده کردند (گروت ، 2005). بنابراین ، ممکن است فضای بیشتری برای پیشینه ی رفتار شهروندی مشتری چه در سطح فردی و چه در سطح سازمانی بوجود بیاید.

 

 

دنیای امروز، مملو از تغییرات و دگرگونی هاست؛ تغییر در فناوری، تغییر در اطلاعات، تغییر در خواسته های مردم، تغیر در مصرف کنندگان و تغییر در بازارهای جهانی، اما مهمترین تغییرات ایجاد شده در زمینه کسب و کار تغییر در ارزش های قابل عرضه به خریداران است که به عنوان عامل اصلی موفقیت در سازمان های فعلی شناخته می شود. آنچه از این بحث حاصل می شود اینست که بپذیریم عصر صف کشیدن مشتری به پایان رسیده و کسب و کار آینده در مسیر مشتری مداری است. تبسم یک کارمند به روی ارباب رجوع، خرجی ندارد ولی اثر دارد! 

 

 

ارتباط با مشتری موجب ارائه ارزش های بیشتر برای مشتری و دستیابی به مزایای ملموس و غیر ملموس ناشی از این رابطه است. مشتریان می توانند ورودی جسمی و روانی بسیار مهمی را ارائه دهند که بهره وری سازمان را افزایش می دهد و می تواند یک منبع ارزشمند ایده های جدید برای استراتژیهای کسب و کار باشد و از آنجا که کارمندان به عنوان نیروهای سازمانی که مستقیما با مشتریان در ارتباط هستند می توان سازمانی که کارمندان با روحیه، شجاع، منظم و عاشق کار دارد را سازمانی ثروتمند دانست حتی اگر تجهیزات و تشکیلات چندانی نداشته باشد.

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
تعریف نظری رفتار شهروندی مشتری
تعریف عملیاتی رفتار شهروندی مشتری

فصل دوم: «ادبيات نظري»
2-1. مقدمه    12
2-2.  تاریخچه رفتار شهروندی مشتری    14
2-2-1. تعریف و ابعاد رفتارشهروندی مشتری    15
2-2-1-1.توصیه ها     17
2-2-1-2.کمک به مشتریان    20
2-2-1-2-1.پیشینه کمک به مشتریان دیگر در روان شناسی اجتماعی    20
2-2-1-2-2.رفتارامدادگرایانه اجتماعی( کمک به دیگران)دررفتار شهروندی سازمانی ورفتار شهروندی مشتری..
2-2-1-3.ارائه بازخورد    23
2-2-1-4.تعامل و مشارکت مشتری    24
2-2-1-5.رضایت مشتری    25
2-2-1-6.جامعه پذیری مشتری      26

2-5پیشینه تحقیق    60
2-5-1.تحقیقات داخلی    60
2-5-2.تحقیقات خارجی    61
2-6.خلاصه و ارائه مدل    62

منابع

  • پاورپوینت بررسی مفاهیم اساسی سازمان، نظریه و نظریه پردازی

    پاورپوینت بررسی مفاهیم اساسی سازمان، نظریه و نظریه پردازی پاورپوینت بررسی مفاهیم اساسی سازمان، نظریه و نظریه پردازی تحقیق مفاهیم اساسی سازمان، نظریه و نظریه پردازی مقاله مفاهیم اساسی سازمان، نظریه و نظریه پردازی مفاهیم اساسی سازمان، نظریه و نظریه…

  • فن بازار در ایران و محدودیت های مربوط به شکل گیری آنها

    فن بازار در ایران و محدودیت های مربوط به شکل گیری آنها ویژگیهای فن بازار تعریف فن بازار پایان نامه فن بازار بررسی فن بازار در ایران همیت فن بازار در اسناد بالادستی اسناد بالادستی مرتبط با فن بازار وضعیت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق درگیری شغلی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق درگیری شغلی پیشینه درگیری شغلی مبانی نظری درگیری شغلی ادبیات نظری درگیری شغلی چارچوب نظری درگیری شغلی پیشینه تحقیق درگیری شغلی پیشینه پژوهش درگیری شغلی پیشینه داخلی درگیری شغلی پیشینه خارجی درگیری شغلی فصل دوم…

  • پاورپوینت توليد دركلاس جهاني

    پاورپوینت توليد دركلاس جهاني دانلود رایگان پاورپوینت تولید در کلاس جهانی پاورپوینت تولید در کلاس جهانی تحقیق تولید در کلاس جهانی مقاله تولید در کلاس جهانی تولید در کلاس جهانی چه معنایی دارد تولید در کلاس جهانی تولید در کلاس…

  • پاورپوينت آشنایی با مرکز داده

    پاورپوينت آشنایی با مرکز داده پاورپوينت مرکز داده دانلود پاورپوينت مرکز داده پاورپوینت درباره مرکز داده رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت آشنايي با مرکز داده جهت رشته گوناگون در قالب 81 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل…

  • پاورپوینت مراحل تغییر رفتار کودکان و مهارت فرزندپروری والدین

    پاورپوینت مراحل تغییر رفتار کودکان و مهارت فرزندپروری والدین رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مهارت فرزند پروری جهت رشته روانشناسی در قالب 52 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • پاورپوینت زير مجموعه TT&C در ارتباطات ماهواره ای

    پاورپوینت زير مجموعه TT&C در ارتباطات ماهواره ای پاورپوینت ارتباطات ماهواره ای‌ پاورپوینت مخابرات ماهواره ای پاورپوینت سرویس های ماهواره ای پاورپوینت قیمت تجهیزات اینترنت ماهواره ای دوطرفه پاورپوینت خرید دستگاه اینترنت ماهواره ای پاورپوینت تعرفه اینترنت ماهواره ای دانلود پاورپوینت زير…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلالات گفتاری و زبانی 56 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلالات گفتاری و زبانی 56 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه اختلال گفتاری مبانی نظری اختلال گفتاری پیشینه تحقیق اختلال گفتاری پیشینه داخلی اختلال گفتاری پیشینه خارجی اختلال گفتاری پیشینه پژوهش اختلال گفتاری…

  • پاورپوینت فصل ششم کتاب مدیریت سرمایه گذاری جونز ترجمه تهرانی و نوربخش با موضوع تئوری پرتفلیو (ویرایش جدید)

    پاورپوینت فصل ششم کتاب مدیریت سرمایه گذاری جونز ترجمه تهرانی و نوربخش با موضوع تئوری پرتفلیو (ویرایش جدید) دانلود پاورپوینت فصل ششم کتاب مدیریت سرمایه گذاری تألیف چارلز پی جونز ترجمه دکتر تهرانی و دکتر نوربخش با موضوع تئوری پرتفلیو…

  • پاورپوینت کتاب آمار و احتمالات مهندسی از دکتر نصیری

    پاورپوینت کتاب آمار و احتمالات مهندسی از دکتر نصیری پاورپوینت کتاب آمار و احتمالات مهندسی پاورپوینت کتاب آمار و احتمالات مقدماتی پاورپوینت آمار و احتمالات چیست پاورپوینت کتاب آمار و احتمالات مهندسی دکتر نصیری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت…

  • پاورپوینت معماری های تک و اکوتک

    پاورپوینت معماری های تک و اکوتک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معماری های تک و اکوتک جهت رشته ی معماری در قالب 96 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • پاورپوینت حسابدرای مخارج و توسعه

    پاورپوینت حسابدرای مخارج و توسعه دانلود پاورپوینت حسابدرای مخارج و توسعه پاورپوینت حسابدرای مخارج و توسعه و تحقیق راجب آن پاورپوینت حسابدرای مخارج رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حسابدرای مخارج و توسعه جهت رشته حسابداری در قالب 14 اسلاید…

  • پاورپوینت شناخت ویژگی های قلب

    پاورپوینت شناخت ویژگی های قلب دانلود پاورپوینت شناخت قلب پاورپوینت شناخت قلب و آشنایی با آن شناخت قلب رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت شناخت قلب جهت رشته پزشکی در قالب 6 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و…

  • مبانی نظری شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر استقرار موفق مدیریت دانش در سازمان

    مبانی نظری شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر استقرار موفق مدیریت دانش در سازمان مبانی نظری مدیریت دانش مبانی نظری استقرار موفقیت آمیز مدیریت دانش عوامل كلیدی اجرای موفق مدیریت دانش مبانی نظری عوامل موثر استقرار موفقیت آمیز مدیریت…

  • پاورپوینت تجزیه و تحلیل ترمینال نیویورک

    پاورپوینت تجزیه و تحلیل ترمینال نیویورک پاورپوینت تجزیه و تحلیل ترمینال نیویورک تجزیه و تحلیل ترمینال نیویورک مشخصات و معمار ترمینال نیویورک معایب سایت و ترمینال نیویورک محاسن سایت و ترمینال نیویورک پلان های پايانه اتوبوس بين شهري نيويورک نحوه…

  • دانلود پاورپوینت آموزش جدول تک حذفی

    دانلود پاورپوینت آموزش جدول تک حذفی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش جدول تک حذفی جهت رشته تربیت بدنی در 51 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       یکی از…

  • دانلود پاورپوینت اثرات ماساژ بر روی عملکرد و ریکاوری

    دانلود پاورپوینت اثرات ماساژ بر روی عملکرد و ریکاوری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اثرات ماساژ بر روی عملکرد و ریکاوری جهت رشته فیزیولوژی در 22 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • دانلود پاورپوینت آموزش تصویری نصب ویندوز 8

    دانلود پاورپوینت آموزش تصویری نصب ویندوز 8 پاورپوینت نصب ویندوز 8 پاورپوینت آموزش نصب ویندوز 8 پاورپوینت درمورد نصب ویندوز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تصویری نصب ویندوز 8  جهت رشته کامپیوتر در 18 اسلاید و با فرمت…

  • پاورپوینت معرفی سیستم هزينه يابی کايزن

    پاورپوینت معرفی سیستم هزينه يابی کايزن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معرفی سیستم هزينه يابی کايزن جهت رشته گوناگون در قالب 38 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش      …

  • پاورپوینت فنون تقسیم جدول کار

    پاورپوینت فنون تقسیم جدول کار دانلود پاورپوینت فنون تقسیم جدول کار پاورپوینت فنون تقسیم جدول کار و انواع آن پاورپوینت آموزش فنون تقسیم جدول کار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فنون تقسیم جدول کار جهت رشته گوناگون در قالب…

  • پاورپوینت بررسی اثر افزودن آرد سویا روی خواص رئولوژیک خمیر و ارگانولپتیک نان گندم و بهبود اثرات منفی آن

    پاورپوینت بررسی اثر افزودن آرد سویا روی خواص رئولوژیک خمیر و ارگانولپتیک نان گندم و بهبود اثرات منفی آن پاورپوینت بررسی اثر افزودن آرد سویا روی خواص رئولوژیک خمیر و ارگانولپتیک نان گندم و بهبود اثرات منفی آن بررسی اثر…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعهد درک شده کارکنان

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعهد درک شده کارکنان مبانی نظری تعهد درک شده کارکنان پیشینه تحقیق تعهد درک شده کارکنان مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعهد درک شده کارکنان پیشینه پژوهش تعهد درک شده کارکنان ادبیات نظری تحقیق تعهد…

  • ارائه خلاصه کتاب نقش اقتصادی حسابرسی در بازارهای آزاد و بازارهای تحت نظارت نوشته واندا والاس در قالب فایل پاورپوینت مرتبط با درس حسابرسی پیشرفته

    ارائه خلاصه کتاب نقش اقتصادی حسابرسی در بازارهای آزاد و بازارهای تحت نظارت نوشته واندا والاس در قالب فایل پاورپوینت مرتبط با درس حسابرسی پیشرفته نقش اقتصادی حسابرسی در بازارهای آزاد و بازارهای تحت نظارت واندا والاس حسابرسی پیشرفته رفتن…

  • فناوری های الکترونیکی در فرآیند آموزش و یادگیری

    فناوری های الکترونیکی در فرآیند آموزش و یادگیری برنامه درسی الکترونیکی پایان نامه آموزش الکترونیکی فناوری های الکترونیکی در آموزش دوره های یادگیری الکترونیکی در نظام آموزش عالی ایران تلفیق فناوری های الکترونیکی در فرآیند آموزش و یادگیری رفتن به…

  • پاورپوینت استانداردهای نامگذاری فولاد

    پاورپوینت استانداردهای نامگذاری فولاد پاورپوینت اصول نامگذاری فولاد پاورپوینت نامگذاری فولادها بر اساس استاندارد astm پاورپوینت جدول استاندارد فولاد پاورپوینت استاندارد فولاد آمریکا پاورپوینت نامگذاری فولاد بر اساس din پاورپوینت تبدیل استانداردهای فولاد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت استانداردهای…

  • دانلود پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت دولتی 1 از طاهره فیضی

    دانلود پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت دولتی 1 از طاهره فیضی پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت دولتی 1 از طاهره فیضی پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت دولتی 1 پیام نور پاورپوینت جزوه مبانی مدیریت دولتی 1 پاورپوینت خلاصه کتاب مبانی مدیریت دولتی 1…

  • بررسی تحلیلی قانون جدید روابط موجر و مستاجر مصوب 1376

    بررسی تحلیلی قانون جدید روابط موجر و مستاجر مصوب 1376 حقوق مستاجر حقوق موجر قوانین اجاره دانلود مقاله بررسی تحلیلی قانون جدید روابط موجر و مستاجر مصوب 1376 خرید مقالات،پایان نامه ها و پروژه های پایانی کارشناسی حقوق سیستم همکاری…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش حمایت سازمانی ادراک شده

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش حمایت سازمانی ادراک شده کلمات کلیدی : مبانی نظری حمایت سازمانی ادراک شده دانلود مبانی نظری حمایت سازمانی ادراک شده پیشینه تحقیق حمایت سازمانی ادراک شده دانلود پیشینه تحقیق حمایت سازمانی ادراک شده پیشینه داخلی…

  • پاورپوینت آشنایی با ارتباط اعمال انسان ها با رخداد های جهان

    پاورپوینت آشنایی با ارتباط اعمال انسان ها با رخداد های جهان پاورپوینت ارتباط اعمال انسان ها با رخداد های جهان دانلود پاورپوینت ارتباط اعمال انسان ها با رخداد های جهان پاورپوینت درباره ارتباط اعمال انسان ها با رخداد های جهان…

  • پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه رضایت از زندگی زناشویی

    پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه رضایت از زندگی زناشویی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه رضایت از زندگی زناشویی مبانی نظری رضایت از زندگی زناشویی پیشینه تحقیق رضایت از زندگی زناشویی پیشینه داخلی رضایت از زندگی زناشویی…

  • حجاب و پوشش اجتماعی زنان

    حجاب و پوشش اجتماعی زنان حجاب زن در قرآن کریم پوشش اجتماعی زنان نظر فقها درباره پوشش زنان حدود و کیفیت پوشش بانوان در اجتماع حکمت پوشش بانوان در اجتماع حضور زنان در اجماع در روایات دانلود پایان نامه حجاب…

  • ماهیت و آثار جرایم پولشویی و ارائه راهکارها و تدابیر پیشگیرانه برای آن

    ماهیت و آثار جرایم پولشویی و ارائه راهکارها و تدابیر پیشگیرانه برای آن کلمات کلیدی : پولشویی در حقوق امارات بررسی تطبیقی پولشویی پولشویی در حقوق ایران پولشویی در حقوق بین الملل پولشویی در حقوق کیفری ایران جرم پولشویی در…

  • دانلود پاورپوینت تصفیه فاضلاب

    دانلود پاورپوینت تصفیه فاضلاب پاورپوینت جامع در مورد تصفیه فاضلاب پاورپوینت روش های تصفیه فاضلاب پاورپوینت مراحل تصفیه فاضلاب رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تصفیه فاضلاب جهت رشته محیط زیست در 128 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل…

  • آزمایشگاه تکنولوژی بتن آزمایش دانه بندی ماسه در قالب فایل word به طور کاملا قابل ویرایش در 9 صفحه همراه با شکل و نمودار و جدول

    آزمایشگاه تکنولوژی بتن آزمایش دانه بندی ماسه در قالب فایل word به طور کاملا قابل ویرایش در 9 صفحه همراه با شکل و نمودار و جدول کلمات کلیدی : آزمایش دانه بندی ماسه آزمایشگاه تکنولوژی بتن آزمایشگاه تکنولوژی بتن آزمایش…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق خودکنترلی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق خودکنترلی مبانی نظری خودکنترلی دانلود مبانی نظری خودکنترلی پیشینه تحقیق خودکنترلی ادبیات نظری خودکنترلی فصل دوم پایان نامه خودکنترلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق خودکنترلی ادبیات و مبانی نظری خودکنترلی رفتن به سایت اصلی دانلود…