بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان

بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان

اخلاق
اخلاق کار
رضایت مندی
رضایت مندی مشتریان
رابطه اخلاق کار با رضایت مندی
بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان
دانلود مقاله مدیریت
دانلود مقالات ترجمه شده مدیریت
دانلود مقالات ترجمه شده رشته مدیریت

رفتن به سایت اصلی

دانلود مقاله ترجمه شده رشته مدیریت
بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان
 
عنوان انگلیسی:
The Study of the Relationship between work Ethics and Customer Satisfaction
قسمتی از مقدمه
امروزه اخلاق یکی از مباحث مهم است، علاقه و توجه وافری طی سالهای اخیر از جانب محققان و نظریه پردازان به رفتارهای مختلف آسیب رسان و منفی در محیط های كار معطوف شده است(گل پرور،1390). مدیران امروزی به این نتیجه دست یافته اند که فقط با قوانین و مقررات نمیتوان سازمانها را اداره کرد بلکه در کنار آنها به ابزار دیگری نیاز دارند که اخلاق نام دارد به اعتقاد کارشناسان برای اداره بهتر سازمانها ضرورت دارد که اخلاق در کنار قانون قرار بگیرد خود کنترلی جایگزین دیگر کنترلی شود و هدفهای اخلاقی به قوانین اخلاقی تبدیل شوند(کوکناک و جونز ،1998). امروزه در کشورهای صنعتی، اخلاق کار به عنوان یکی از عوامل موثر بر پیشرفت و توسعه کشورها شناخته شده است(محمد خانی و محمدی، 1392). اخلاق، قواعد ارزشی و هنجاری یك جامعه میباشد كه در رفتار افراد آن انعكاس مییابد. مباحث اخلاقی در حقیقت یكی از مشكلات عمده سازمانها محسوب میشود، زیرا بیانگر تقابل بین عملكرد اقتصادی (كه به وسیله درآمدها ، هزینه ها و سودها اندازه گیری شده) و عملكرد اجتماعی (كه در قالب تعهدات آن سازمان در داخل و خارج نسبت به دیگران بیان میشود) می-باشد(عادل،1387). و همچنین پیچیده تر شدن روز افزون محیط سازمان ها و افزایش میزان کارهای غیراخلاقی، غیرقانونی و غیرمسولانه در محیط کار، توجه مدیران و صاحب نظران را به بحث اخلاق کار و مدیریت اخلاق معطوف کرده است(فقیهی،1391). از سوی دیگر رعایت موازین اخلاقی از سوی سازمانها در اقتصاد امروزی بسیار مهم و حیاتی بوده و رفتار اخلاقی سازمانها نقشی اساسی را در شكل گیری و حفظ روابط بلند مدت میان سازمان و مشتریانش بازی میکند(رومان،2005). تحقیقات نیز نشان میدهد سازمانهایی كه در راستای رعایت موازین اخلاقی در حركت میباشند موجب توانمندسازی مشتریان، رضایت آنها و در نهایت كسب مزیت رقابتی برای سازمان در آینده خواهند شد(گوزنته،2001). در این راستا تحولات صورت گرفته در مفهوم بازاریابى در دهه اخیر، همه سازمانها و كلیه كسب و كارها را به سمت مشترى گرایى سوق داده است، توصیه نهایى همه رویكردهاى جدید بازاریابى در بازارهاى رقابتى، مبتنى بر حفظ و نگهدارى مشتریان است(امیر شاهی،1388). با توجه به اهمیت رضایتمندى مشتریان، در عرصه ى فعالیت هاى اقتصادى جهان نگرش مشترى مدارى و كسب رضایت مشترى، یكى از اصول كسب و كار تلقى مى شود و عدم توجه به این اصول احتمال حذف شدن از صحنه بازار را در پی خواهد داشت، زیرا اگر كالا و خدمات انتظارات مشتری را برآورده كند در او احساس رضایت ایجاد میشود و با خرید مجدد و یا ( حضور مجدد) خود تشویق دیگران به خرید به بقای آن سازمان و شركت كمك می كند(دادخواه، 1388).
 
كلمات كلیدی:
اخلاقاخلاق كاررضایتمندیرابطه اخلاق و رضایتمندی
 
فهرست مطالبمقدمهروش پژوهشنتایج پژوهش
جدول 1. مشخصات فردی کارکنان باشگاه های بدنسازی و امادگی جسمانیجدول 2، نشان دهنده وضعیت نرمال بودن داده ها می باشد با استفاده از آزمون كولموگروف- اسمیرنوفجدول 3، نتایج رگرسیون چند متغیره را برای پیش بینی میزان رضایت مندی بر اساس اخلاق کاری کارکنان نشان میدهدجدول4: ارتباط اخلاق کاری با رضایت مندی مشتریانجدول 5: نتایج رگرسیون چند متغیره برای پیشبینی رضایت مندی بر اساس اخلاق کار
بحث و نتیجه گیری

  • پاورپوینت شناخت وسایل مکانیکی برای نجات

    پاورپوینت شناخت وسایل مکانیکی برای نجات رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت شناخت وسایل مکانیکی برای نجات جهت رشته مکانیک در قالب 45 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     با توجه به…

  • بررسی امکان بکارگیری سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت در صنایع آلومینیوم

    بررسی امکان بکارگیری سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت در صنایع آلومینیوم هزینه‌یابی بر مبنای فعالیت وضعیت هزینه یابی موجود در صنایع استقرار هزینه‌یابی بر مبنای فعالیت در صنایع پیاده سازی هزینه‌یابی بر مبنای فعالیت در صنایع امکان‌سنجی طراحی هزینه‌یابی…

  • مبانی نظری تلقیح مصنوعی

    مبانی نظری تلقیح مصنوعی مبانی نظری تلقیح مصنوعی دانلود مبانی نظری تلقیح مصنوعی پیشینه تحقیق تلقیح مصنوعی ادبیات نظری تلقیح مصنوعی فصل دوم پایان نامه تلقیح مصنوعی مبانی نظری و پیشینه تحقیق تلقیح مصنوعی ادبیات و مبانی نظری تلقیح مصنوعی…

  • آسیب شناسی تبلیغات بازرگانی تلویزیونی در ایران و تاثیرات آن

    آسیب شناسی تبلیغات بازرگانی تلویزیونی در ایران و تاثیرات آن تحولات تبلیغات در ایران اثربخشی تبلیغات تلویزیونی تبلیغات تلویزیونی تبلیغات بازرگانی تلویزیونی تبلیغات بازرگانی تلویزیونی در ایران بررسی تاثیر تبلیغات تلویزیونی دانلود پایان نامه تبلیغات تلویزیونی آسیب شناسی تبلیغات بازرگانی…

  • پاورپوینت آموزشی دستگاه تنفسی علوم چهارم ابتدایی 2

    پاورپوینت آموزشی دستگاه تنفسی علوم چهارم ابتدایی 2 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش علوم چهارم ابتدایی مبحث دستگاه تنفس در قالب 13 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     در…

  • پاورپوينت آشنایی با روش تحقيق و پايان نامه نويسی جلسه 2

    پاورپوينت آشنایی با روش تحقيق و پايان نامه نويسی جلسه 2 پاورپوینت روش تحقیق پاورپوینت اصول و روش تحقیق 2 پاورپوینت پایان نامه نویسی پاورپوینت آموزش پایان نامه نویسی پاورپوینت روش تحقیق با رویکرد پایان نامه نویسی رفتن به سايت…

  • پاورپوینت آشنایی با اعمال حج تمتع

    پاورپوینت آشنایی با اعمال حج تمتع پاورپوینت مناسک حج تمتع پاورپوینت آموزش مناسک حج دانلود پاورپوینت مناسک حج تمتع دانلود پاورپوینت اعمال حج تمتع پاورپوینت اعمال حج تمتع رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با اعمال حج تمتع جهت…

  • پاورپوینت واژگان بسته های اطلاعاتی

    پاورپوینت واژگان بسته های اطلاعاتی پاورپوینت واژگان بسته های اطلاعاتی چیست پاورپوینت درمورد واژگان بسته های اطلاعاتی پاورپوینت درباره واژگان بسته های اطلاعاتی پاورپوینت واژگان بسته اطلاعاتی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت واژگان بسته های اطلاعاتی جهت رشته ی…

  • پاورپوینت تدوین یک پایان نامه خوب

    پاورپوینت تدوین یک پایان نامه خوب رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تدوین یک پایان نامه خوب جهت رشته ی انسانی و مهندسی در قالب 94 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوینت روش تدریس استقرایی

    پاورپوینت روش تدریس استقرایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روش تدریس استقرایی جهت رشته روانشناسی در قالب 21 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       روش تدريس استقرايي به شيوه…

  • پروپوزال ارزیابی ارتباط فرهنگ سازمانی و استقرار مدیریت دانش در سازمان

    پروپوزال ارزیابی ارتباط فرهنگ سازمانی و استقرار مدیریت دانش در سازمان پروپوزال مدیریت دانش پروپوزال فرهنگ سازمانی رابطه فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش رابطه فرهنگ سازمانی و استقرار مدیریت دانش بررسی استقرار مدیریت دانش در شهرداری تهران بررسی فرهنگ سازمانی…

  • پاورپوینت ارزیابی سریع یک کارخانه

    پاورپوینت ارزیابی سریع یک کارخانه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ارزیابی سریع یک کارخانه جهت رشته ی مهندسی در قالب 41 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       ارزیابی…

  • پاورپوینت اختلالات آب و الکترولیت (کلسیم، منیزیم، فسفر، کلر)

    پاورپوینت اختلالات آب و الکترولیت (کلسیم، منیزیم، فسفر، کلر) رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اختلالات آب و الکترولیت (کلسیم، منیزیم، فسفر، کلر) جهت رشته ی پزشکی در قالب 56 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش ذهن آگاهی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش ذهن آگاهی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه ذهن آگاهی مبانی نظری ذهن آگاهی پیشینه تحقیق ذهن آگاهی پیشینه داخلی ذهن آگاهی پیشینه خارجی ذهن آگاهی پیشینه پژوهش ذهن آگاهی پیشینه نظری ذهن آگاهی…

  • دانلود تحقیق در مورد دیدگاه های مرتبط با شخصیت docx

    دانلود تحقیق در مورد دیدگاه های مرتبط با شخصیت docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی دیدگاه های مرتبط با شخصیت با فرمت docx در قالب 36 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می…

  • دانلود چارچوب نظری و پیشینه پژوهش کیفیت سود

    دانلود چارچوب نظری و پیشینه پژوهش کیفیت سود کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه کیفیت سود مبانی نظری کیفیت سود پیشینه تحقیق کیفیت سود پیشینه داخلی کیفیت سود پیشینه خارجی کیفیت سود پیشینه پژوهش کیفیت سود پیشینه نظری کیفیت…

  • دانلود پاورپوینت مقایسه بنای قدیمی با بنای جدید

    دانلود پاورپوینت مقایسه بنای قدیمی با بنای جدید پاورپوینت مقایسه بنای قدیمی با بنای جدید پاورپوینت بنای قدیمی پاورپوینت مقایسه بنای قدیمی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مقایسه بنای قدیمی با بنای جدید در قالب 21 اسلاید و با…

  • پاورپوینت آموزش تدریس درس 21 مطالعات اجتماعی هشتم - ویژگی های طبیعی و انسانی اروپا

    پاورپوینت آموزش تدریس درس 21 مطالعات اجتماعی هشتم - ویژگی های طبیعی و انسانی اروپا رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس درس 21 مطالعات اجتماعی هشتم - ویژگی های طبیعی و انسانی اروپا به دانش آموزان کلاس هشتم…

  • پاورپوینت مجتمع های مسکونی - بررسی مشکلات آپارتمان نشینی

    پاورپوینت مجتمع های مسکونی - بررسی مشکلات آپارتمان نشینی پاورپوینت مجتمع های مسکونی پاورپوینت مجتمع پاورپوینت بررسی مشکلات آپارتمان نشینی پاورپوینت آپارتمان نشینی دانلود پاورپوینت بررسی مشکلات آپارتمان نشینی پاورپوینت درمورد بررسی مشکلات آپارتمان نشینی رفتن به سايت اصلي دانلود…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش سازگاری اجتماعی دختران دبیرستانی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش سازگاری اجتماعی دختران دبیرستانی مبانی نظری و پیشینه تحقیق سازگاری مبانی نظری و پیشینه تحقیق سازگاری اجتماعی مبانی نظری سازگاری اجتماعی دختران پیشینه تحقیق سازگاری اجتماعی دختران مبانی نظری سازگاری اجتماعی دختران دبیرستانی پیشینه تحقیق…

  • نقش آمریکا و اسرائیل در تغییرات سیاسی و امنیتی در کردستان

    نقش آمریکا و اسرائیل در تغییرات سیاسی و امنیتی در کردستان کلمات کلیدی : پایان نامه اسرائیل استراتژی اسرائیل در خاورمیانه پایان نامه تحولات کردستان عراق تحولات سیاسی و امنیتی کردستان عراق نقش آمریکا در تحولات سیاسی و امنیتی کردستان…

  • مبانی نظری عوامل اثرگذار بر تغییر حسابرس از نگاه حاکمیت شرکتی

    مبانی نظری عوامل اثرگذار بر تغییر حسابرس از نگاه حاکمیت شرکتی مبانی نظری حاکمیت شرکتی مکانیزم های حاکمیت شرکتی مبانی نظری عوامل و آثار تغییر حسابرس تغییر حسابرس از دیدگاه حاکمیت شرکتی تاثیر مکانیزم های حاکمیت شرکتی بر تغییر حسابرس…

  • پاورپوینت فصل بیستم کتاب مبانی اقتصاد سنجی گجراتی ترجمه ابریشمی با موضوع روش‎هاي معادلات همزمان

    پاورپوینت فصل بیستم کتاب مبانی اقتصاد سنجی گجراتی ترجمه ابریشمی با موضوع روش‎هاي معادلات همزمان کلمات کلیدی : پاورپوینت روش‎هاي معادلات همزمان پاورپوینت فصل بیستم کتاب اقتصاد سنجی گجراتی پاورپوینت فصل بیستم کتاب اقتصاد سنجی گجراتی ترجمه دکترحمید ابریشمی کتاب…

  • الگوریتم های جدید درباره همزمانی زمانی

    الگوریتم های جدید درباره همزمانی زمانی همزمانی زمانی روشهای تخمین داده الگوریتمهای همزمانی نرخ خطای بیت سیستم در اثر همزمانی الگوریتم های جدید درباره همزمانی زمانی دانلود مقالات برق دانلود مقالات مهندسی برق رفتن به سایت اصلی دانلود مقاله رشته برق…

  • پاورپوينت حسابداری صنعتی یک

    پاورپوينت حسابداری صنعتی یک پاورپوينت حسابداری پاورپوينت حسابداری صنعتی پاورپوينت حسابداری صنعتی یک دانلود پاورپوينت حسابداری پاورپوينت در مورد حسابداری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت حسابداری صنعتی یک جهت رشته حسابداری در قالب 303 اسلايد و با فرمت pptx…

  • پایان نامه کارشناسی رشته روانشناسی با عنوان بررسیهای تأثیر موسیقی درمانی بر روی افسردگی

    پایان نامه کارشناسی رشته روانشناسی با عنوان بررسیهای تأثیر موسیقی درمانی بر روی افسردگی افسردگی موسیقی دانلود پایان نامه موسیقی درمانی موسیقی درمانگر موزیك تراپیست تأثیر موسیقی بر بیماران دانلود پایان نامه کارشناسی رشته روانشناسی بررسیهای تأثیر موسیقی درمانی بر…

  • دانلود پاورپوینت اصول حسابداری 1 پیام نور

    دانلود پاورپوینت اصول حسابداری 1 پیام نور پاورپوینت اصول حسابداری 1 پیام نور دانلود پاورپوینت اصول حسابداری 1 پاورپوینت درس اصول حسابداری 1 دانلود رایگان پاورپوینت اصول حسابداری 1 پاورپوینت جزوه اصول حسابداری 1 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اصول…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تکنولوژی Cloud ERP

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تکنولوژی Cloud ERP مبانی نظری تکنولوژی Cloud ERP دانلود مبانی نظری تکنولوژی Cloud ERP پیشینه تحقیق تکنولوژی Cloud ERP ادبیات نظری تکنولوژی Cloud ERP فصل دوم پایان نامه تکنولوژی Cloud ERP مبانی نظری و پیشینه…

  • فصل دوم پایان نامه خودکارآمدی ورزشی

    فصل دوم پایان نامه خودکارآمدی ورزشی کلمات کلیدی : مبانی نظری خودکارآمدی ورزشی دانلود مبانی نظری خودکارآمدی ورزشی پیشینه تحقیق خودکارآمدی ورزشی دانلود پیشینه تحقیق خودکارآمدی ورزشی پیشینه داخلی خودکارآمدی ورزشی پیشینه خارجی خودکارآمدی ورزشی پیشینه پژوهش خودکارآمدی ورزشی پیشینه…

  • دانلود پاورپوینت ترافیک و حمل و نقل

    دانلود پاورپوینت ترافیک و حمل و نقل دانلود پاورپوینت ترافیک و حمل و نقل پاورپوینت ترافیک و حمل و نقل دانلود پاورپوینت چطور ترافیک را مهارکنیم؟ پاورپوینت چطور ترافیک را مهارکنیم؟ رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ترافیک و حمل…

  • دانلود تحقیق درباره ساختار شخصیت و نظریات منش و سرشت  word

    دانلود تحقیق درباره ساختار شخصیت و نظریات منش و سرشت  word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی ساختار شخصیت و نظریات منش و سرشت با فرمت docx در قالب 38 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و…

  • پاورپوینت اقلیم استان قزوین و تاثیر آن بر معماری

    پاورپوینت اقلیم استان قزوین و تاثیر آن بر معماری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اقلیم استان قزوین و تاثیر آن بر معماری جهت رشته ی معماری و اقلیم شناسی در قالب 44 اسلاید و با فرمت pptx به صورت…

  • بررسی رابطه عزت نفس با پیشرفت تحصیلی‎ دختران دبیرستانی کرمانشاه

    بررسی رابطه عزت نفس با پیشرفت تحصیلی‎ دختران دبیرستانی کرمانشاه دانلود پایان نامه رشته روان شناسی بررسی رابطه عزت نفس با پیشرفت تحصیلی‎ دختران دبیرستانی کرمانشاه دختران دبیرستانی کرمانشاه دانلود پایان نامه رابطه عزت نفس با پیشرفت تحصیلی‎ دختران دانلود…

  • پاورپوینت آموزشی کار با نرم افزار Excel

    پاورپوینت آموزشی کار با نرم افزار Excel رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی کار با نرم افزار Excel جهت رشته نر افزار در قالب 25 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش…

  • پاورپوینت Endnote چیست

    پاورپوینت Endnote چیست رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت Endnote چیست جهت رشته کامپیوتر در قالب 40 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       يك LIBRARY دربرنامه Endnote مانند يك كشودر…