بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان

بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان

بانکداری
بانکداری اینترنتی
مشتری بانک
رضایت مشتری
بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان
دانلود مقاله مدیریت
دانلود مقالات ترجمه شده مدیریت
دانلود مقالات ترجمه شده رشته مدیریت

رفتن به سایت اصلی

دانلود مقاله ترجمه شده رشته مدیریت
بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان
(مطالعه موردی: شُعب بانک ملی جنوب استان آذربایجان غربی)

عنوان انگلیسی:
Discussing the effects of Internet banking on customer satisfaction

چكیدهپژوهش حاضر به هدف بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان شُعب بانک ملی شهرهای جنوب استان آذربایجان غربی پرداخت. تحقیق حاضر از منظر هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت توصیفی و به صورت پیمایشی انجام شده است. در این تحقیق، تمامی کاربران یا مشتریان خدمات بانکداری اینترنتی بانک های ملی جنوب استان آذربایجان غربی مد نظر بوده اند و ملاک این امر مشتریانی است که دارای رمز دوم کارت بانکی، بانک ملی خود می باشند. جمع کل مشتریان بانکداری اینترنتی شُعب بانک ملی شهرهای جنوب استان آذربایجان غربی 34250 نفر بود. با استفاده از فرمول کرجسی و مورگان حجم نمونه 380 نفر به دست آمد. به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه آسیف (2013) استفاده می شود. به منظور روایی پرسشنامه ها از نظرات تنی چند از اساتید مدیریت استفاده شد. به منظور پایایی پرسشنامه ها از آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدر آن 86/0 به دست آمد که نشان دهنده پایایی مطلوب پرسشنامه می باشد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های تی و آزمون تحلیل واریانس استفاده می گردد. برای تعیین رابطه ی بین تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان از ضریب همبستگی «پیرسون» استفاده می گردد. نتایج پژوهش نشان داد که رابطه معناداری بین بانکداری اینترنتی و رضایت مشتریان وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد که رابطه معناداری بین متغیرهای جمعیت شناسی (سن، شغل، مدرک تحصیلی، جنسیت) با رضایت از خدمات بانکداری اینترنتی وجود دارد.
كلید واژه:
بانکداریبانکداری اینترنتیمشتری بانک
مقدمهبدون تردید اینترنت باعث وقوع انقلابی فراگیر در کل سیستم ارتباطی دنیا شده است. بانکداری نیز، به واسطه بهره گیری روز افزون از ارتباطات، از این قاعده مستثنی نبوده و به قافله ارتباطات جهانی پیوسته است. اگر نگاهی گذرا به ارقام نجومی نرخ رشد و ظرفیت های بالقوه بانک ها برای استفاده بهینه از اینترنت بیندازیم، می توانیم از کارکرد و تأثیراتی که بانکداری اینترنتی داشته است، آگاه شویم. انتظارات مشتریان و رقابت های بین مؤسسات و همچنین هزینه های هنگفت باعث شده اند که نظام بانکی را به سمت اینترنت سوق دهند. ارائه خدمات نوین بانکی از جمله بانکداری اینترنتی امکان کاهش هزینه و متمایز کردن و دسته بندی خدمات را برای مشتریان فراهم می سازد. همچنین انتظار می رود که ورود بانکداری اینترنتی می تواند منجر به ایجاد و حفظ ارتباطات نزدیک میان بانک ها با مشتریان خود شود که در نتیجه رضایتمندی مشتریان که منافع چشمگیری برای بانک ها دارند را نسبت به خود جلب کنند. نتایج تحقیقات گوناگون بر تاثیر بانکداری انترنتی بر نگرش ها و رضایت مشتریان صحه گذاشته است ( شارما و مالویا ، 2014؛ کروین، 2014؛ نیماکو و دیگران، 2013؛ واسیستا ، 2013) نتایج تحقیق آسیف (2013) نشان داد که اکثریت کاربران استفاده کننده از بانکداری الکترونیکی اعم از جوانان، تحصیلکرده ها، دانشجویان، تجار به طور فعال از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده نکرده اند و رابطه معناداری بین متغیرهای جمعیت شناسی با بانکداری الکترونیکی وجود دارد به طوری که بانکداری الکترونیک حساب های آنها را ایمن و جاری نگه داشته است و باعث رضایت مشتریان شده است و تعداد دفعات مراجعه به بانک را کاهش داده است….
فهرست مطالبچكیدهمقدمهروش تحقیقیافته هاجدول : نتایج آزمون کولموگروف-اسمیرنف برای توزیع نرمال داده هافرضیه یک
جدول : رابطه بین بانکداری اینترنتی و رضایت مشتریان
فرضیه دوم پژوهشجدول : آزمون Chi-Square برای نتایج مستقل متغیرهای جمعیت شناختیفرضیه سوم پژوهش
جدول : میزان مراجعه حضوری به شُعب بانک قبل و بعد از آشنایی با بانکداری اینترنتی
جدول : تفاوت بین میزان مراجعه حضوری افراد به شُعب بانک قبل و بعد از آشنایی با بانکداری اینترنتی
فرضیه چهارم پژوهشجدول شماره : توزیع فراوانی و درصد پاسخ دهندگان نسب به دیدگاه آنها به بانکداری اینترنتیجدول شماره : خلاصه مدل رگرسیونجدول : آنالیز واریانس رگرسیون انواجدول : ضرایب رگرسیونبحث و نتیجه گیریمنابع

  • پاورپوینت بسکتبال

    پاورپوینت بسکتبال پاورپوینت ، بسکتبال رفتن به سایت اصلی —زادگاه بازی بسکتبال آمریکاست . این بازی در اوایل پاییز سال ۱۸۹۱ میلادی توسط شخصی به نام جیمز نای اسمیت پایه ریزی و ابداع شد . اما ، از قرن‌ها پیش…

  • پاورپوینت حسابدارى مشاركت هاى خاص

    پاورپوینت حسابدارى مشاركت هاى خاص دانلود پاورپوینت حسابدارى مشاركت هاى خاص تحقیق در مورد پاورپوینت حسابدارى مشاركت هاى خاص پاورپوینت حسابدارى مشاركت هاى خاص وانواع آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حسابدارى مشاركت هاى خاص جهت رشته حسابداری در…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تحلیل پوششی داده ها

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تحلیل پوششی داده ها مبانی نظری تحلیل پوششی داده ها ادبیات و مبانی نظری تحلیل پوششی داده ها پیشینه تحقیق تحلیل پوششی داده ها دانلود پیشینه تحقیق تحلیل پوششی داده ها دانلود مبانی نظری تحلیل…

  • مجموعه آزمایشات آزمایشگاه فیزیک پیشرفته

    مجموعه آزمایشات آزمایشگاه فیزیک پیشرفته سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل fileina فروشگاه ساز فایل فروشگاه فایل دانلود گزارش کار آزمایشگاه فیزیک پیشرفته دانلود مجموعه آزمایشات آزمایشگاه فیزیک پیشرفته فروش گزارش کار…

  • دانلود پاورپوینت معرفی سدهای ایران - قسمت دوم

    دانلود پاورپوینت معرفی سدهای ایران - قسمت دوم پاورپوینت انواع سدها دانلود پاورپوینت درباره سد دانلود پاورپوینت سد سازی پاورپوینت در مورد سد پاورپوینت سدگرگان (وشمگیر) رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معرفی سد های ایران-قسمت دوم جهت رشته عمران…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش حمایت اجتماعی ادراک شده

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش حمایت اجتماعی ادراک شده کلمات کلیدی : تاریخچه حمایت اجتماعی پیشینه تحقیق حمایت اجتماعی پیشینه پژوهش حمایت اجتماعی پیشینه حمایت اجتماعی ادراک شده مبانی نظری حمایت اجتماعی ادراک شده پیشینه تحقیق حمایت اجتماعی ادراک شده…

  • پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه ارتباط موثر

    پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه ارتباط موثر فصل دوم پایان نامه ارتباط موثر مبانی نظری ارتباط موثر پیشینه تحقیق ارتباط موثر پیشینه داخلی ارتباط موثر پیشینه خارجی ارتباط موثر پیشینه پژوهش ارتباط موثر پیشینه نظری ارتباط موثر ادبیات…

  • پاورپوینت محافظ های پرتویی

    پاورپوینت محافظ های پرتویی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت محافظ های پرتویی جهت رشته ی پزشکی در قالب 38 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       اگرچه بعضی از…

  • پاورپوینت دیدگاههای نو در برنامه ریزی آموزشی

    پاورپوینت دیدگاههای نو در برنامه ریزی آموزشی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت دیدگاههای نو در برنامه ریزی آموزشی جهت رشته خدماتی و آموزشی در قالب 15 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابليت…

  • پاورپوینت شکلات و انواع آن

    پاورپوینت شکلات و انواع آن دانلود پاورپوینت شکلات و انواع آن پاورپوینت شکلات پاورپوینت انواع شکلات تحقیق راجب انواع شکلات و تاریخچه آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت شکلات و انواع آن جهت رشته صنایع غذایی در قالب 67…

  • پاورپوینت برنامه سازی پیشرفته 240 اسلاید

    پاورپوینت برنامه سازی پیشرفته 240 اسلاید پاورپوینت در مورد برنامه سازی پیشرفته پاورپوینت در مورد برنامه نویسی پیشرفته دانلود پاورپوینت برنامه نویسی پیشرفته رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت برنامه سازی پیشرفته جهت رشته کامپیوتر در قالب 240 اسلاید و…

  • پاورپوینت فصل اول کتاب تئوری حسابداری جلد اول تألیف دکتر شباهنگ با موضوع مقدمه اي بر تئوري حسابداري

    پاورپوینت فصل اول کتاب تئوری حسابداری جلد اول تألیف دکتر شباهنگ با موضوع مقدمه اي بر تئوري حسابداري کلمات کلیدی : پاورپوینت فصل اول کتاب تئوری حسابداری شباهنگ با موضوع مقدمه اي بر تئوري حسابداري پاورپوینت فصل اول کتاب تئوری…

  • شغل روزنامه نگاری

    شغل روزنامه نگاری روزنامه روزنامه نگاری نظام آگهى در ایران دانلود مقاله شغل روزنامه نگاری روزنامه نگاران و مشكلات معیشتى پیچیدگى هاى نظام آگهى در ایران حقوق و‎ ‎امتیازهای روزنامه نگار همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل…

  • هوش مصنوعی

    هوش مصنوعی هوش مصنوعی مقاله هوش مصنوعی تحقیق هوش مصنوعی پژوهش هوش مصنوعی پروژه هوش مصنوعی رفتن به سایت اصلی تاریخچه هوش مصنوعی q q1943، مک کولوچ و والتر پيتز: ارايه مدل نرون مصنوعي بيتي( دو حالته) قابل يادگيري به…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق کارایی و انواع آن

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق کارایی و انواع آن مبانی نظری کارایی و انواع آن ادبیات و مبانی نظری کارایی و انواع آن پیشینه تحقیق کارایی و انواع آن دانلود پیشینه تحقیق کارایی و انواع آن دانلود مبانی نظری کارایی…

  • پاورپوینت نقش و اهمیت بازی با کودکان

    پاورپوینت نقش و اهمیت بازی با کودکان پاورپوینت نقش بازی با کودکان پاورپوینت اهمیت بازی با کودکان پاورپوینت تاثیر بازی کردن در کودکان پاورپوینت اهمیت بازی والدین با کودکان پاورپوینت نقش والدین در بازی با کودکان پاورپوینت انواع بازی کودکان…

  • پاورپوينت آشنایی با مدیریت منابع انسانی

    پاورپوينت آشنایی با مدیریت منابع انسانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت آشنایی با مدیریت منابع انسانی جهت رشته مدیریت در قالب 20 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش      …

  • گردشگری و بررسی اثرات زیست محیطی آن

    گردشگری و بررسی اثرات زیست محیطی آن گردشگری آلودگی آب آلودگی خاک آلودگی صوتی اثرات زیست محیطی دانلود پایان نامه رشته محیط زیست بررسی اثرات زیست محیطی گردشگری دانلود پایان نامه محیط زیست خرید پایان نامه رشته محیط زیست خرید…

  • نقش و اهمیت آماد و پشتیبانی در مدیریت بحران

    نقش و اهمیت آماد و پشتیبانی در مدیریت بحران بحران لجستیک مدیریت بحران لجستیک بحران نقش و اهمیت آماد و پشتیبانی در مدیریت بحران نقش و جایگاه لجستیک در مدیریت بحران اهمیت لجستیک در مدیریت بحران دانلود مقالات کارشناسی ارشد…

  • پاورپوینت علوم نهم مبحث دنیای گیاهان

    پاورپوینت علوم نهم مبحث دنیای گیاهان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت علوم نهم مبحث دنیای گیاهان در قالب 16 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       مقدمه: گیاهان را بر…

  • دانلود پاورپوینت خانواده

    دانلود پاورپوینت خانواده پاورپوینت در مورد خانواده پاورپوینت اهمیت خانواده پاورپوینت تاثیر خانواده پاورپوینت انواع خانواده رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت خانواده جهت رشته روانشناسی در 37 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • حفاری توأم با بتن ریزی

    حفاری توأم با بتن ریزی بتن ریزی شمع بتنی کنترل کیفیت فونداسیون های عمیق دانلود مقاله حفاری توأم با بتن ریزی سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل انجام پروژه و پایان نامه…

  • بررسی شرکت تعاونی در حقوق ایران

    بررسی شرکت تعاونی در حقوق ایران دانلود پایان نامه سرمایه شرکت تعاونی ماهیت حقوقی شركت تعاونی شرکت تعاونی در حقوق ایران قوانین حاكم بر شركت‏های تعاونی موسسین و اعضای شركت تعاونی تعریف شرکت تعاونی در حقوق ایران دانلود پایان نامه…

  • پایان نامه کارشناسی ارشد رشته علوم تربیتی با عنوان شناخت عوامل مؤثربر آگاهی ورفتار دانش آموزان دختر نسبت به حجاب

    پایان نامه کارشناسی ارشد رشته علوم تربیتی با عنوان شناخت عوامل مؤثربر آگاهی ورفتار دانش آموزان دختر نسبت به حجاب حجاب بد حجابی قرآن و حجاب نقش حجاب در ازدواج دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته علوم تربیتی با عنوان…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق استرس تحصیلی 67 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق استرس تحصیلی 67 صفحه فصل دوم پایان نامه استرس تحصیلی مبانی نظری استرس تحصیلی پیشینه تحقیق استرس تحصیلی پیشینه داخلی استرس تحصیلی پیشینه خارجی استرس تحصیلی پیشینه پژوهش استرس تحصیلی پیشینه نظری استرس تحصیلی ادبیات…

  • دلایل پذیرش و عدم پذیرش مسئولیت کیفری اشخاص حقوقی

    دلایل پذیرش و عدم پذیرش مسئولیت کیفری اشخاص حقوقی شخص حقوقی سابقه شخص حقوقی مسئولیت کیفری اشخاص حقوقی سابقه شخصیت حقوقی در ایران تحقیق در مورد مسئولیت کیفری اشخاص حقوقی پایان نامه مسئولیت کیفری اشخاص حقوقی دلایل پذیرش مسئولیت کیفری…

  • پاورپوینت نظارت حمایتی در هزاره سوم (ویژه ارائه کلاسی درس نظارت و راهنمایی آموزشی)

    پاورپوینت نظارت حمایتی در هزاره سوم (ویژه ارائه کلاسی درس نظارت و راهنمایی آموزشی) پاورپوینت نظارت حمایتی در هزاره سوم (ویژه ارائه کلاسی درس نظارت و راهنمایی آموزشی) پاورپوینت نظارت حمایتی در هزاره سوم تحقیق نظارت حمایتی در هزاره سوم…

  • پاورپوینت بازاریابی تلفنی

    پاورپوینت بازاریابی تلفنی کلمات کلیدی : پاورپوینت بازاریابی تلفنی تحقیق بازاریابی تلفنی بازاریابی تلفنی تعریف بازایابی تلفنی تاريخچه بازاريابي تلفني انواع بازاريابي تلفني تفاوت بازاریابی تلفنی با فروش تلفنی عناصر مهم بازاریابی و فروش تلفنی موفق مراحل بازاریابی تلفنی مراحل…

  • پاورپوینت آموزشی مبحث منظومه شمسی علوم پایه چهارم ابتدایی

    پاورپوینت آموزشی مبحث منظومه شمسی علوم پایه چهارم ابتدایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش علوم چهارم ابتدایی مبحث منظومه شمسی در قالب 9 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • پاورپوينت شبکه تلفن ثابت شهري در برنامه چهارم توسعه

    پاورپوينت شبکه تلفن ثابت شهري در برنامه چهارم توسعه پاورپوينت شبکه تلفن پاورپوينت شبکه تلفن ثابت پاورپوينت شبکه تلفن ثابت شهري پاورپوينت در مورد شبکه تلفن ثابت شهري دانلود پاور پوينت شبکه تلفن ثابت دانلود در مورد شبکه تلفن ثابت…

  • بررسی مراحل نقاشی کودک و ارزیابی تصویرگری کودکان کار از آن

    بررسی مراحل نقاشی کودک و ارزیابی تصویرگری کودکان کار از آن دانلود پایان نامه نقاشی کودک نقاشی کودکان کار فرآیند نقاشی کودک دانلود پایان نامه تصویرگری کودکان کار بررسی مراحل نقاشی کودک و ارزیابی تصویرگری کودکان کار از آن دانلود…

  • کاربرد کارت امتیازی متوازن به عنوان سیستم مدیریت استراتژیک

    کاربرد کارت امتیازی متوازن به عنوان سیستم مدیریت استراتژیک سیستم مدیریت استراتژیک روش‌های نوین سنجش عملکرد سازمان‌ها كپلن و نورتون برنامه‌ریزی استراتژیک ارزیابی متوازن مدل ارزیابی متوازن کارت امتیازی متوازن رفتن به سایت اصلی کاربرد کارت امتیازی متوازن به عنوان…

  • پاورپوینت درمان مبتنی بر امید

    پاورپوینت درمان مبتنی بر امید رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درمان مبتنی بر امید جهت رشته ی روان شناسی در قالب 93 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • دانلود تحقیق در مورد نوجوانی و بلوغ docx

    دانلود تحقیق در مورد نوجوانی و بلوغ docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی نوجوانی و بلوغ با فرمت docx در قالب 24 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد    …

  • بررسی اثرات هارمونیک های ولتاژ و جریان بر روی ترانسفورماتورهای قدرت (آپدیت شده)

    بررسی اثرات هارمونیک های ولتاژ و جریان بر روی ترانسفورماتورهای قدرت (آپدیت شده) هارمونیک های ولتاژ هارمونیک های جریان ترانسفورماتورهای قدرت ناپایداری هارمونیکی هسته ترانسفورماتور بررسی اثرات هارمونیک های ولتاژ و جریان بر روی ترانسفورماتورهای قدرت جبران کننده ها ی…